Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

岗位职责Trách nhiệm công việc
1.售前支持Hỗ trợ trước bán hàng:
(1)负责支持商务部门制作报价,操作方案,合同拟定,风险管理等工作。
Chịu trách nhiệm hỗ trợ bộ phận thương vụ trong việc chuẩn bị báo giá, kế hoạch hoạt động, soạn thảo hợp đồng và quản lý rủi ro.
(2)负责与客户沟通操作运营,提供操作指引,培训,答疑等工作。
Chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng về các vấn đề vận hành, cung cấp hướng dẫn vận hành, đào tạo và giải đáp thắc mắc.
(3)负责在公司内部(中国、越南公司)对业务情况进行备案、同步等工作。
Chịu trách nhiệm lưu trữ và đồng bộ hóa thông tin kinh doanh trong nội bộ công ty (công ty Trung Quốc và Việt Nam).
(4)负责编制客户、业务档案登记等工作。
Chịu trách nhiệm tổng hợp hồ sơ khách hàng và doanh nghiệp, cùng các nhiệm vụ liên quan khác.
(5)负责对提供服务的供应商在售前进行操作培训,质量标准等工作。
Chịu trách nhiệm cung cấp đào tạo vận hành trước bán hàng và tiêu chuẩn chất lượng cho các nhà cung cấp dịch vụ.
2.售中服务Dịch vụ bán hàng:
(1)负责处理海运集装箱运输为基础的端到端全程物流服务工作。
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quy trình dịch vụ điểm đến điểm dựa trên vận chuyển container đường biển.
(2)负责处理上述服务从接单到账单制作、付款结算、单据交接等全流程工作。
Chịu trách nhiệm xử lý toàn bộ quy trình của các dịch vụ nêu trên, từ tiếp nhận đơn đặt hàng đến lập hóa đơn, thanh toán và bàn giao chứng từ.
(3)负责协调服务相关方共同处理业务实操中的各类异常。
Chịu trách nhiệm phối hợp với các bên liên quan để xử lý các sự cố bất thường trong hoạt động kinh doanh.
(4)负责与客户在售中保持及时有效沟通,清晰服务进度,提高客户满意度。
Chịu trách nhiệm duy trì liên lạc kịp thời và hiệu quả với khách hàng trong suốt quá trình bán hàng, hiểu rõ tiến độ dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
(5)负责监督操作服务的合规性,及时向公司汇报各类风险异常。
Chịu trách nhiệm giám sát việc tuân thủ các dịch vụ vận hành và báo cáo kịp thời mọi rủi ro hoặc bất thường cho công ty.
(6)负责归集编制操作所需的各类单据、文档、报表等。
Chịu trách nhiệm thu thập và tổng hợp các loại tài liệu, báo cáo, v.v. cần thiết cho hoạt động.
(7)负责对服务相关方进行考核统计。
Chịu trách nhiệm đánh giá và tổng hợp số liệu thống kê về các bên liên quan đến dịch vụ.
3.售后维系Bảo trì sau bán hàng:
(1)负责支持售后维系工作,包括舱位船期沟通,服务咨询答疑,客户建议反馈、客户投诉跟进等。
Chịu trách nhiệm hỗ trợ bảo trì sau bán hàng, bao gồm thông báo về tình trạng chỗ trống và lịch trình tàu chạy, trả lời các thắc mắc về dịch vụ, phản hồi ý kiến đóng góp của khách hàng và theo dõi các khiếu nại của khách hàng.
(2)负责针对操作中的实际案例,总结优化操作制度、流程、案例、风险管控,对相关方提供讲解培训,质量要求。
Chịu trách nhiệm tổng kết và tối ưu hóa các hệ thống vận hành, quy trình, trường hợp và quản lý rủi ro dựa trên các trường hợp vận hành thực tế, cung cấp giải thích và đào tạo cho các bên liên quan, và đáp ứng các yêu cầu về chất lượng.
(3)负责按照公司要求,进行业务相关的统计分析,可为促进销售、优化服务提供数据支持、方案建议等。
Chịu trách nhiệm thực hiện các phân tích thống kê liên quan đến kinh doanh theo yêu cầu của công ty, cung cấp hỗ trợ dữ liệu và đề xuất giải pháp để thúc đẩy doanh số bán hàng và tối ưu hóa dịch vụ.