Mô tả Công việc
- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email và phản hồi khách hàng. Thực hiện nhật ký liên hệ, phản hồi đúng hạn với các nhu cầu hay khiếu nại của khách hàng.
- Cung cấp thông tin dịch vụ, lịch khám, giá dịch vụ và hướng dẫn chuẩn bị về tinh thần, các việc nên làm trước khi khám. Nội dung tư vấn phải thống nhất và đúng.
- Ghi nhận, phân loại và chuyển xử lý khiếu nại/phản hồi. Thực hiện phiếu phản hồi, biên bản xử lý.
- Chăm sóc sau khám, nhắc lịch tái khám và chương trình tri ân khách hàng. Theo dõi danh sách khách hàng, thống kê tỷ lệ tái khám của khách hàng.
- Phối hợp marketing,
điều dưỡng và bác sĩ để cải thiện trải nghiệm dịch vụ và chất lượng khám chữa bệnh. Thống kê báo cáo về sự hài lòng của khách hàng.
- Tìm kiếm đối tác khách hàng. Thực hiện các hợp đồng dịch vụ khám chữa bệnh.
- Tham gia đào tạo, cải tiến chất lượng và sinh hoạt chuyên môn.
- Thực hiện và hoàn thành các hoạt động theo sự phân công của Trưởng phòng khám,
điều dưỡng trưởng.
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ chuyên môn: Đại học hoặc tương đương trở lên, ưu tiên quản trị dịch vụ, y tế, truyền thông hoặc chuyên ngành liên quan.
- Khả năng ngoại ngữ: có khả năng giao tiếp tốt bằng ít nhất ngoại ngữ.
- Kỹ năng tin học: Thành thạo tin học văn phòng và các ứng dụng trong công việc
- Kinh nghiệm công tác: Ưu tiên 1 đến 2 năm CSKH, tổng đài, dịch vụ y tế hoặc bán hàng.
- Năng lực chuyên môn: Không bắt buộc giấy phép hành nghề y; cần được đào tạo về bảo mật và truyền thông dịch vụ y tế.
- Năng lực chung: Giao tiếp, xử lý khiếu nại,
quản lý dữ liệu khách hàng, tin học/phần mềm CRM, bảo mật thông tin.
- Phẩm chất cá nhân: Lịch sự, kiên nhẫn, nhanh nhạy, chủ động, biết lắng nghe.
- Giới tính, độ tuổi: Nam - Nữ, Ưu tiên không quá 55 tuổi.