Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Gọi điện tìm kiếm khách hàng
Tiếp nhận danh sách khách hàng từ nguồn dữ liệu được công ty phê duyệt.
Thực hiện tối thiểu 200 cuộc gọi/ngày, phân bổ 100 cuộc buổi sáng và 100 cuộc buổi chiều.
Chủ động liên hệ khách hàng theo kịch bản đã được đào tạo.
Giới thiệu ngắn gọn về công ty, mục đích liên hệ và thông tin sản phẩm phù hợp.
Ghi nhận kết quả từng cuộc gọi trên hệ thống.
Thực hiện liên hệ lại với khách hàng theo lịch hẹn và quy trình được duyệt.
2. Thu thập và quản lý thông tin khách hàng
Xác minh tính phù hợp của thông tin liên hệ trong phạm vi được phép.
Tìm hiểu nhu cầu mua, bán, đầu tư hoặc thuê bất động sản.
Ghi nhận khu vực quan tâm, loại sản phẩm, ngân sách dự kiến và thời điểm giao dịch nếu khách hàng cung cấp.
Phân loại khách hàng theo tiêu chí của bộ phận kinh doanh.
Cập nhật trạng thái khách hàng và lịch sử tương tác.
Kiểm tra dữ liệu trùng lặp và báo cáo thông tin không chính xác.
3. Sàng lọc khách hàng tiềm năng
Xác định mức độ quan tâm và nhu cầu thực tế của khách hàng.
Phân loại khách hàng theo tiêu chí đã thống nhất.
Ghi nhận nhu cầu và thời gian khách hàng mong muốn được tư vấn.
Chuyển thông tin khách hàng đạt chuẩn cho nhân viên kinh doanh.
Theo dõi phản hồi của bộ phận kinh doanh về chất lượng khách hàng.
4. Đặt lịch hẹn và bàn giao khách hàng
Chủ động đề xuất lịch trao đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Xác nhận thời gian, phương thức liên hệ và nội dung tư vấn dự kiến.
Chuyển thông tin đầy đủ cho nhân viên kinh doanh phụ trách.
Theo dõi trạng thái tiếp nhận khách hàng.
Cập nhật kết quả lịch hẹn và phối hợp xử lý khi khách hàng đổi lịch.
5. Báo cáo và tuân thủ quy trình
Báo cáo số lượng cuộc gọi theo buổi và theo ngày.
Báo cáo số khách hàng tiềm năng, số lịch hẹn và tình trạng bàn giao.
Tham gia các buổi đào tạo sản phẩm, kỹ năng tư vấn và nghiệp vụ.
Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ.
Tuân thủ kịch bản, quy trình liên hệ và hướng dẫn của quản lý.
Báo cáo các trường hợp khiếu nại, yêu cầu ngừng liên hệ hoặc dữ liệu có vấn đề.