nhân viên chăm sóc & PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNGCông ty Cổ phần Tập Đoàn SCI
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bình Dương
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thống kê, Thu Ngân, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Chăm sóc sức khỏe, Kinh doanh, Phát triển thị trường
Lương: 8 Tr - 25 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 11/03/2024
Hạn nộp: 03/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Triển khai thực hiện các mục tiêu (hàng ngày, tháng, quí, năm) nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã bàn hành mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng:
Tiếp nhận thông tin khách hàng từ nhiều nguồn;
Phân tích đánh giá hiện trạng của từng trường hợp khách hàng để có hướng giải quyết phù hợp;
Làm việc theo tiêu chí của BGĐ BV giao phó và hướng dẫn nhân viên cấp dưới thực hiện công việc theo yêu cầu.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Lễ Tân, Thu ngân, Bác Sĩ, Điều dưỡng để điều tiết, sắp xếp khách hàng nhằm đạt hiệu suất cung cấp dịch vụ tốt nhất:
Lập báo cáo tình trạng khách hàng, tháng, quý, năm theo yêu cầu từ PP Chăm sóc và phát triển khách hàng;
Tổ chức bồi dưỡng kiến thức chuyên môn định kỳ cũng như trong phòng ban để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng;
Khảo sát ý kiến khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ tại Kangnam và nhận biết khách hàng cần chăm sóc đặc biệt để các BS hội chuẩn và đưa ra phương án kịp thời;
Can thiệp kịp thời những khiếu nại thắc mắc của khách hàng và có phương án khắc phục trong thời gian nhanh nhất có thể;
Thăm hỏi khách hàng tại chỗ và lắng nghe chia sẽ đóng góp của khách hàng, tư vấn thêm cho khách hàng khi họ còn thắc mắc. Lập báo cáo các ý kiến đóng góp và gửi về cho Trưởng phòng DVKH hàng tháng để bổ sung hoặc chỉnh sửa nhằm góp phần tích cực trong việc CSKH tại BV;
Nhập dữ liệu liên tục và đầy đủ, thông tin cụ thể để đồng bộ cho toàn hệ thống cập nhật thông tin chính xác nhất về tình trạng của khách hàng để cùng phối hợp xử lý.
Những trường hợp khách ở quá xa như: ở nước ngoài, vùng quê hẻo lánh hoặc không có những công cụ hiện đại để gửi hình ảnh thì Phòng chăm sóc và phát triển khách hàng mời BS gọi lại và hướng dẫn khách hàng chăm sóc từ xa , giải quyết khiếu nại, thắc mắc nhanh nhất có thể (trong 15 phút)/trường hợp;
Hỗ trợ lễ tân chăm sóc, tư vấn và gọi chăm sóc khách hàng tiềm năng tham gia dịch vụ;
Báo cáo tình hình hoạt động, phân tích điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả hoạt động DVKH tại BVTM Kangnam:
Đề xuất phương án nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Phòng chăm sóc và phát triển khách hàng;
Thực hiện các báo cáo kết quả của Bộ phận định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trưởng phòng chăm sóc và phát triển khách hàng.
Triển khai thực hiện các mục tiêu (hàng ngày, tháng, quí, năm) nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã bàn hành mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng:
Tiếp nhận thông tin khách hàng từ nhiều nguồn;
Phân tích đánh giá hiện trạng của từng trường hợp khách hàng để có hướng giải quyết phù hợp;
Làm việc theo tiêu chí của BGĐ BV giao phó và hướng dẫn nhân viên cấp dưới thực hiện công việc theo yêu cầu.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Lễ Tân, Thu ngân, Bác Sĩ, Điều dưỡng để điều tiết, sắp xếp khách hàng nhằm đạt hiệu suất cung cấp dịch vụ tốt nhất:
Lập báo cáo tình trạng khách hàng, tháng, quý, năm theo yêu cầu từ PP Chăm sóc và phát triển khách hàng;
Tổ chức bồi dưỡng kiến thức chuyên môn định kỳ cũng như trong phòng ban để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng;
Khảo sát ý kiến khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ tại Kangnam và nhận biết khách hàng cần chăm sóc đặc biệt để các BS hội chuẩn và đưa ra phương án kịp thời;
Can thiệp kịp thời những khiếu nại thắc mắc của khách hàng và có phương án khắc phục trong thời gian nhanh nhất có thể;
Thăm hỏi khách hàng tại chỗ và lắng nghe chia sẽ đóng góp của khách hàng, tư vấn thêm cho khách hàng khi họ còn thắc mắc. Lập báo cáo các ý kiến đóng góp và gửi về cho Trưởng phòng DVKH hàng tháng để bổ sung hoặc chỉnh sửa nhằm góp phần tích cực trong việc CSKH tại BV;
Nhập dữ liệu liên tục và đầy đủ, thông tin cụ thể để đồng bộ cho toàn hệ thống cập nhật thông tin chính xác nhất về tình trạng của khách hàng để cùng phối hợp xử lý.
Những trường hợp khách ở quá xa như: ở nước ngoài, vùng quê hẻo lánh hoặc không có những công cụ hiện đại để gửi hình ảnh thì Phòng chăm sóc và phát triển khách hàng mời BS gọi lại và hướng dẫn khách hàng chăm sóc từ xa , giải quyết khiếu nại, thắc mắc nhanh nhất có thể (trong 15 phút)/trường hợp;
Hỗ trợ lễ tân chăm sóc, tư vấn và gọi chăm sóc khách hàng tiềm năng tham gia dịch vụ;
Báo cáo tình hình hoạt động, phân tích điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả hoạt động DVKH tại BVTM Kangnam:
Đề xuất phương án nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Phòng chăm sóc và phát triển khách hàng;
Thực hiện các báo cáo kết quả của Bộ phận định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trưởng phòng chăm sóc và phát triển khách hàng.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Trung cấp hoặc tương đương trở lên
≥ 1 năm, tối thiểu 1 năm đảm nhiệm vị trí tương đương
Giao tiếp, lập kế hoạch, đàm phán, thuyết phục
Kiến thức xã hội, chuyên môn, ưu tiên tiếng anh giao tiếp
Ngoại hình sáng, yêu thích thẩm mỹ...
Chịu được áp lực cao trong công việc
Trung cấp hoặc tương đương trở lên
≥ 1 năm, tối thiểu 1 năm đảm nhiệm vị trí tương đương
Giao tiếp, lập kế hoạch, đàm phán, thuyết phục
Kiến thức xã hội, chuyên môn, ưu tiên tiếng anh giao tiếp
Ngoại hình sáng, yêu thích thẩm mỹ...
Chịu được áp lực cao trong công việc
Thông tin khác
Bằng cấp:
Trung cấp
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
8 Tr - 25 Tr
VND
Trung cấp
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
8 Tr - 25 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty Cổ phần Tập Đoàn SCI
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Tập Đoàn SCI việc làm
Số 212 Kim Mã , Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên viên Phát triển kinh doanh Chuyển phát nhanh - Thu nhập 10 - 20tr+
Nhất Tín Logistics
8 - 20 triệu
Đà Nẵng, Cần Thơ, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, Kiên Giang, Long An, Sóc Trăng, Thừa Thiên Huế
30/05/2024
Business Development (Freelance)
Công ty TNHH JinJoo International
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
30/06/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ECO TICKET
8 - 100 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
23/05/2024
NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG/ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
công ty tnhh thương mại nga việt
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
28/05/2024
Chuyên Viên Phát Triển Kinh Doanh - Mảng Xe Tải
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỨC THỜI (AhaMove)
Thương lượng
Hồ Chí Minh
05/06/2024
Vị trí nhân viên chăm sóc & PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG do công ty Công ty Cổ phần Tập Đoàn SCI tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bình Dương, Joboko tự động tổng hợp mức lương 8 Tr - 25 Tr VND, tìm thêm việc làm về NHÂN VIÊN CHĂM SÓC & PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG hoặc công ty Công ty Cổ phần Tập Đoàn SCI ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Tập Đoàn SCI việc làm
Số 212 Kim Mã , Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên