Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu và phản ánh của khách hàng về dịch vụ của Công ty thông qua các kênh tiếp nhận như tổng đài, hộp thư điện tử; thư đến và tiếp khách hàng trực tiếp tại văn phòng.
Hiểu rõ các yêu cầu/phản ánh/khiếu nại của khách một cách nhanh chóng và chính xác để cung cấp thông tin, giải pháp xử lý phù hợp nhất. Thực hiện nghiệp vụ theo đúng các hướng dẫn/quy trình xử lý được thống nhất, quy định trong nội bộ Bộ phận hoặc Công ty.
Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển ticket cho các bộ phận liên quan giải quyết đồng thời theo dõi cho đến khi hoàn tất. Báo cáo kịp thời tiến độ và kết quả giải quyết đến Trưởng nhóm/ Giám sát.
Phối hợp với các Phòng/ Bộ phận liên quan để giải quyết các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng.
Đảm bảo tuân thủ chất lượng dịch vụ theo quy định của Công ty nhằm nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng.
Có dưới 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Call center, Customer service, các mảng dịch vụ khách hàng khác...)
CHƯA CÓ KINH NGHIỆM SẼ ĐƯỢC ĐÀO TẠO ĐẦY ĐỦ.
Siêng năng, cẩn thận, trung thực, có ý thức trách nhiệm cao.
Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập;
Có khả năng đàm phán, thuyết phục các vấn đề khác nhau của khách hàng.
Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30, Nghỉ trưa 1 tiếng, Thứ 2 - Thứ 7, off Chủ nhật, KHÔNG TĂNG CA.
Thu nhập tổng rên 10 triệu (Lương cb 6tr8 + Thưởng DS), thưởng lương tháng 13, chế độ sinh nhật, thưởng các ngày Lễ Tết.
Sếp điều hành từ xa, được chủ động sáng tạo và làm việc.
Môi trường làm việc thân thiện, trẻ trung, tích cực.
Được cung cấp máy tính khi làm việc, điện thoại hotline.
Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng Sale và các chương trình đào tạo của công ty.
Teambuilding, Du lịch Công ty hằng năm.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ và nghỉ các ngày lễ theo quy định của nhà nước.