Giám sát chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất toàn khách sạn theo tiêu chuẩn quy định.
Kiểm tra công tác vệ sinh và đối chiếu tình trạng thực tế phòng ốc, khu vực công cộng với hệ thống quản lý.
Kiểm tra quy trình chuẩn bị, trưng bày món ăn và chất lượng
phục vụ F&B tại nhà hàng.
Theo dõi, phân tích phản hồi và giải quyết khiếu nại của khách hàng qua thư góp ý hoặc các kênh trực tuyến.
Thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng từ phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp và các nền tảng trực tuyến (TripAdvisor, Google Maps, OTAs).
Hỗ trợ công tác hành chính của khách sạn
Thực hiện các báo cáo định kỳ và đột xuất.
Các công việc khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo