Nhân Viên/ Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại

Chủ động liên hệ khách hàng có khoản vay quá hạn qua điện thoại, thực hiện các biện pháp thu hồi nợ theo quy định và đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu được giao.
Tiếp nhận, rà soát danh sách/hồ sơ khách hàng có dư nợ tại VPBank; cập nhật đầy đủ thông tin và kết quả xử lý trên hệ thống, báo cáo tác nghiệp.
Tra cứu và tổng hợp các thông tin cần thiết về khoản vay như hồ sơ tín dụng, dư nợ, lịch sử thanh toán, lịch trả nợ và dữ liệu liên quan từ các nguồn được phép; chuẩn bị và gửi thông báo nhắc nợ đến khách hàng theo quy định.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi được hệ thống phân bổ tự động theo danh sách khách hàng đang có nợ quá hạn.
Thực hiện gọi điện trao đổi, xác định khả năng và kế hoạch thanh toán của khách hàng; tư vấn, thương lượng phương án trả nợ phù hợp và theo dõi tiến độ đến khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
Chủ động liên hệ người tham chiếu hoặc các bên liên quan được phép nhằm chuyển thông tin đến khách hàng, xác minh tình trạng làm việc và hỗ trợ quá trình xử lý khoản nợ.
Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu thu hồi nợ hằng tháng, chỉ số vận hành và yêu cầu về chất lượng xử lý công việc.
Tuân thủ đầy đủ quy trình, chính sách thu hồi nợ của VPBank và các quy định pháp luật có liên quan.