NHÂN VIÊN CRM

Thu thập dữ liệu:
- Đề xuất và triển khai các chiến lược thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều điểm tiếp xúc (ví dụ: website, mạng xã hội, cửa hàng).
- Đảm bảo lưu trữ thông tin khách hàng chính xác và an toàn trong hệ thống CRM.
Báo cáo và phân tích dữ liệu:
Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định xu hướng, thông tin chuyên sâu và cơ hội phát triển kinh doanh.
Tạo và trình bày các báo cáo chi tiết để hỗ trợ quá trình ra quyết định.
Xử lý khiếu nại và truyền thông:
- Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
- Duy trì giao tiếp rõ ràng, đồng cảm và chuyên nghiệp để bảo vệ uy tín thương hiệu.
Chăm sóc khách hàng sau mua:
- Xây dựng các chiến lược nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua các dịch vụ sau bán hàng.
- Quản lý các chương trình khách hàng thân thiết, liên lạc theo dõi và cung cấp ưu đãi cá nhân hóa.
Tương tác với khách hàng trên các kênh:
- Giám sát và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên nhiều nền tảng, bao gồm email, mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để thúc đẩy sự gắn kết.
Hỗ trợ chốt sale và các kịch bản bán hàng:
- Phối hợp với đội ngũ bán hàng để hỗ trợ chốt giao dịch bằng cách cung cấp thông tin hoặc gợi ý từ dữ liệu khách hàng.
- Thiết kế và triển khai các kịch bản bán hàng hoặc quy trình tự động để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.