Tư vấn và giải đáp thắc mắc trực tuyến (Online Consultation)
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tư vấn từ khách hàng qua các kênh mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo, sàn Thương mại điện tử, Website) và hotline.
Lắng nghe, phân tích nhu cầu và tư vấn chi tiết về công dụng, cách sử dụng sản phẩm Canxi Cơm phù hợp với từng đối tượng (trẻ em, mẹ bầu, người cao tuổi, người gặp vấn đề về xương khớp).
Cung cấp thông tin chính xác, khoa học nhưng dễ hiểu, tạo dựng niềm tin và sự thoải mái cho khách hàng từ những điểm chạm đầu tiên.
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng (Customer Care)
Theo dõi đơn hàng, phối hợp với bộ phận vận hành/sales để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng, nguyên vẹn.
Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn chăm sóc định kỳ, hướng dẫn cách dùng, theo dõi quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng để hỗ trợ kịp thời và thúc đẩy tỷ lệ mua lại (reorder).
Ghi nhận phản hồi, đánh giá từ khách hàng để đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh
Tiếp nhận thông tin khiếu nại, đổi trả hoặc các thắc mắc về chất lượng/vận chuyển với thái độ bình tĩnh, thấu cảm và chuyên nghiệp.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng, tối ưu quyền lợi cho khách hàng và
bảo vệ uy tín thương hiệu.
Phối hợp vận hành và báo cáo
Cập nhật thông tin, lịch sử tương tác và dữ liệu khách hàng đầy đủ trên hệ thống quản lý (CRM/Excel).
Phối hợp nhịp nhàng với đội ngũ Marketing và Sales để nắm bắt các chương trình ưu đãi, thông điệp chiến dịch mới nhằm tư vấn đồng bộ cho khách hàng.
Tổng hợp báo cáo tuần/tháng về số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chốt tư vấn, các vấn đề thường gặp và đóng góp ý kiến cải thiện dịch vụ.
Xây dựng kịch bản và kế hoạch chăm sóc khách hàng (Planning & Scripting)
Phối hợp với quản lý để lên kế hoạch và kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc (khách hàng mới mua lần đầu, khách hàng dùng liệu trình dài hạn, khách hàng lâu năm).
Chuẩn hóa hệ thống kịch bản tư vấn (FAQ, kịch bản xử lý từ chối, kịch bản nhắc lịch tái khám/mua lại liệu trình) để đảm bảo tính chuyên nghiệp và đồng bộ trên các kênh online.
Đề xuất các chương trình tri ân, ưu đãi định kỳ dành riêng cho khách hàng thân thiết nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Tư vấn trực tuyến (Online Sales/Support), ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Dược phẩm, Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, FMCG hoặc bán lẻ cao cấp.
Kỹ năng giao tiếp qua văn bản và lời nói khéo léo, lịch sự, nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý và cảm xúc của khách hàng.
Giọng nói rõ ràng, phát âm chuẩn (đối với kênh gọi thoại/hotline), kỹ năng soạn thảo tin nhắn nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, chính tả chuẩn xác.
Sự kiên nhẫn, tử tế, tinh thần cầu tiến và khả năng giữ bình tĩnh tốt khi xử lý các tình huống phát sinh/khiếu nại từ khách hàng.
Khả năng sử dụng máy tính, các công cụ chat, mạng xã hội và phần mềm
quản lý bán hàng/CSKH thành thạo.
Có tư duy hệ thống và khả năng lên kịch bản chăm sóc, kịch bản xử lý tình huống (scripting) tốt để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên kênh số.
Am hiểu hoặc có tinh thần học hỏi cao về kiến thức dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe gia đình là lợi thế lớn.
Mức lương cứng cạnh tranh + Thưởng hiệu suất (KPIs/Doanh số tư vấn) xứng đáng theo năng lực thực tế.
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, văn hóa tôn trọng con người và đề cao trải nghiệm khách hàng thực tế.
Chính sách phúc lợi cơ bản: nghỉ phép năm, lương tháng 13, teambuilding định kỳ, quà tặng các dịp lễ tết.