Nhân Viên Đại Diện Bán Hàng

*** Địa điểm làm việc: Đà Nẵng
*** Mô tả công việc:
A. TRÁCH NHIỆM
1 Hỗ trợ bán hàng
- Tuân thủ sắp xếp công việc trực tiếp từ Trưởng nhóm Đại diện bán hàng, áp dụng cho danh sách khách hàng theo chỉ thị từ Trưởng phòng.
- Yêu cầu nhân viên phát triển kinh doanh cung cấp đầy đủ các thông số giao dịch cần thiết với từng khách hàng trong danh sách khách hàng được Trưởng/Phó phòng phê duyệt.
- Thay thế nhân viên phát triển kinh doanh tạo lập chi tiết các nội dung nghiệp vụ theo quy trình bán hàng và trong hệ thống phần mềm ERP: Tiếp nhận yêu cầu, báo giá, đề nghị xuất kho, đề nghị gia công, đề nghị chuyển hàng, đề nghị nhập hàng, đề nghị cấp mẫu, soạn thảo hợp đồng, chứng từ hải quan, chứng từ thanh toán, xác nhận đơn hàng,...
- Thay thế nhân viên phát triển kinh doanh liên hệ, phục vụ yêu cầu từ các khách hàng giao dịch thường xuyên. Thông báo nhân viên phát triển kinh doanh nếu có bất kỳ thay đổi nào để kịp thời cập nhật thông tin phục vụ khách hàng.
- Quản trị, xử lý các đơn đặt hàng từ hệ thống E-Commerce của công ty.
2 Chăm sóc khách hàng
- Hàng ngày gọi điện và/hoặc sử dụng ứng dụng liên lạc trực tuyến giao tiếp với khách hàng, lắng nghe nhu cầu và yêu cầu phát sinh.
- Nắm bắt nhu cầu trong và ngoài công việc từ khách hàng, báo cáo nhân viên phát triển kinh doanh và Trưởng/Phó phòng để tìm giải pháp đối ứng phù hợp.
- Tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
3 Phối hợp các phòng ban trong công ty
- Phối hợp với Phòng Xuất nhập khẩu Công ty, nhằm: Theo dõi, cập nhật tiến độ các lô hàng nhập khẩu, xuất khẩu, đáp ứng tiến độ giao hàng cho khách hàng.
- Phối hợp với Phòng Marketing, nhằm: Theo dõi, xử lý đơn đặt hàng từ hệ thống E-Commerce.
- Phối hợp với Phòng Kế toán Công ty/Công ty con, nhằm: Xử lý, cập nhật nghiệp vụ bán hàng trong hệ thống phần mềm ERP; Đề xuất điều chỉnh thông số đơn hàng, thời gian và địa điểm giao hàng...
- Phối hợp với Phòng Sản xuất Công ty/Công ty con, nhằm: Theo dõi tiến trình gia công sản xuất các đơn hàng; cập nhật chất lượng và tiến độ gửi khách hàng.
- Phối hợp với Bộ phận Kho Công ty/Công ty con, nhằm cập nhật tiến độ giao hàng đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng.
- Phối hợp với Phòng Hành chính Nhân sự Công ty/Công ty con, nhằm: Sử dụng tài nguyên công ty cho phép phục vụ công việc.
4 Công tác
- Theo chỉ thị từ Trưởng/Phó phòng hoặc cấp quản lý cao hơn.
5 Khác
- Tiếp nhận và thực thi các công việc khác do Trưởng/Phó phòng giao phó bằng miệng hoặc bằng văn bản và báo cáo tương ứng bằng miệng hoặc bằng văn bản.
B.BÁO CÁO
1 Báo cáo tác nghiệp hằng tuần tồn kho, hợp đồng, PO, Đơn hàng mất... các báo cáo khác theo yêu cầu từ Trưởng/Phó phòng
2 Báo cáo ngay các khó khăn, trở ngại kịp thời tới Trưởng/Phó phòng để trình báo, xin ý kiến chỉ đạo và hỗ trợ giải quyết vụ việc hiệu quả.
3 Báo cáo đột xuất theo yêu cầu của các cấp quản lý từ Trưởng/Phó phòng và trưởng nhóm trở lên.
C. QUYỀN HẠN:
- Quyết định các hoạt động liên quan đến nghiệp vụ hỗ trợ bán hàng theo phân nhiệm.
- Yêu cầu nhân sự trong khối kinh doanh và các bộ phận phòng ban khác thực hiện đúng chức năng để có thể hoàn thành nhiệm vụ theo mô tả công việc.
- Quyền được tiếp cận, quyền được tham khảo ý kiến, quyền được góp ý bằng văn bản về quá trình đầu tư, nâng cấp, thay đổi công nghệ sản xuất, quá trình mua hàng trong chuỗi cung cấp, về quản trị chất lượng, ... và hệ thống quản lý chung của Công ty nếu xét thấy việc làm đó là cần thiết và có lợi cho sự hoạt động và phát triển của Công ty.