1. Gọi điện tư vấn khách hàng
Gọi điện theo danh sách khách hàng có sẵn để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Khai thác nhu cầu, tư vấn thông tin phù hợp và thuyết phục khách hàng.
Giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng qua điện thoại.
2. Chăm sóc và theo dõi khách hàng
Chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi tư vấn.
Cập nhật tình trạng khách hàng vào hệ thống/CRM.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và xây dựng khách hàng tiềm năng mới.
3. Chốt đơn - chuyển dữ liệu
Thực hiện chốt đơn hoặc chuyển đổi khách hàng sang bộ phận liên quan (tư vấn trực tiếp, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật...).
Đảm bảo đạt tỷ lệ chuyển đổi theo KPI được giao.
4. Quản lý và báo cáo
Theo dõi số lượng cuộc gọi, hiệu quả tư vấn, tỉ lệ chuyển đổi.
Báo cáo kết quả công việc theo ngày/tuần/tháng cho quản lý.
5. Tuân thủ quy trình làm việc
Thực hiện đúng kịch bản
telesale, quy trình chăm sóc khách hàng.
Tuân thủ nội quy công ty và quy định về bảo mật thông tin khách hàng.
- Lương chính thức : 10.000.000 vnđ + Hoa hồng theo tháng + Phụ cấp ăn.
(Thời gian học việc: 1 tháng - Lương cứng 7.000.000 vnđ - Không phụ thuộc KPI)
- Được đào tạo chuyên môn và hướng dẫn nghiệp vụ khi chưa có kinh nghiệm.
- Được tham gia BHXH theo quy định khi trở thành nhân viên chính thức.
- Được cung cấp đầy đủ công cụ, thiết bị
phục vụ công việc.
- Môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng, thoải mái.
- Sếp thân thiện, đồng nghiệp vui vẻ - hỗ trợ nhau trong công việc.