Nhân Viên Đặt Lịch Hẹn Nha Khoa

1. Gọi điện tư vấn khách hàng
Gọi điện theo danh sách khách hàng có sẵn để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Khai thác nhu cầu, tư vấn thông tin phù hợp và thuyết phục khách hàng.
Giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng qua điện thoại.
2. Chăm sóc và theo dõi khách hàng
Chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi tư vấn.
Cập nhật tình trạng khách hàng vào hệ thống/CRM.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và xây dựng khách hàng tiềm năng mới.
3. Chốt đơn - chuyển dữ liệu
Thực hiện chốt đơn hoặc chuyển đổi khách hàng sang bộ phận liên quan (tư vấn trực tiếp, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật...).
Đảm bảo đạt tỷ lệ chuyển đổi theo KPI được giao.
4. Quản lý và báo cáo
Theo dõi số lượng cuộc gọi, hiệu quả tư vấn, tỉ lệ chuyển đổi.
Báo cáo kết quả công việc theo ngày/tuần/tháng cho quản lý.
5. Tuân thủ quy trình làm việc
Thực hiện đúng kịch bản telesale, quy trình chăm sóc khách hàng.
Tuân thủ nội quy công ty và quy định về bảo mật thông tin khách hàng.