Nhân Viên Đặt Phòng - flc hotels and resorts

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 15/02/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Mô tả công việc

Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các đặt phòng qua điện thoại; email; OTA; TA và các nguồn khác; đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được phản hồi trong thời hạn theo quy định
Tuân thủ đúng qusy trình đặt phòng của khách sạn; đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin chính xác và kịp thời hoặc chuyển cho các bộ phận liên quan để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Kiểm tra tình trạng phòng trống; tình trạng booking; xử lý các yêu cầu đặt biệt của khách trên booking.
Tạo đặt phòng và theo dõi; quản lý việc thanh toán của khách.
Hỗ trợ; tư vấn khách hàng và bán các dịch vụ khách ngoài phòng
Xác nhận đặt phòng; dịch vụ cho khách; hỗ trợ khách thay đổi đặt phòng; hoãn hủy đặt phòng nếu có.
Kết hợp với bộ phận lễ tân để hỗ trợ khi cần thiết
Tổng hợp danh sách khách check in; check out trong ngày từ PMS; phối hợp với lễ tân và buồng phòng để đảm bảo phòng cho khách.
Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.
Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao công việc vào cuối ca.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa bồi dưỡng khi được khách sạn tạo điều kiện.
Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Tin học văn phòng thành thạo
- Tiếng Anh nghe nói viết thành thạo
- Giao tiếp tốt, tư vấn khách hàng khéo léo

Quyền lợi được hưởng

Phúc lợi
Khác
- Môi trường làm việc tập đoàn lớn, chuyên nghiệp, văn phòng đẹp 5*
- Du lịch miễn phí các quần thể tại FLC trong cả nước
- Bay hãng hàng không Bamboo airway miễn phí
- Đào tạo, luân chuyển trong nội bộ tập đoàn
- Các chế độ phúc lợi đúng theo luật lao động và chế độ chung của Tập đoàn

Thông tin khác

Tổng quan
Mức lương
Thương lượng
Nơi làm việc
Hà Nội
Loại hình
Toàn thời gian
Cấp độ
Nhân viên
Lĩnh vực
Nhà hàng/Khách sạn, Dịch vụ khách hàng
Hạn ứng tuyển
Trên 30 ngày