Nhân viên Đặt phòng kênh OTA

Chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và quản lý tất cả đặt phòng đến từ các kênh OTA
Xử lý (assign) booking OTA trên hệ thống: Kiểm tra, xác nhận và cập nhật thông tin đặt phòng từ các kênh OTA vào hệ thống đặt phòng của khách sạn, đảm bảo nhập liệu chính xác, không sai sót và không trùng phòng.
Trả lời đầy đủ tin nhắn & email từ khách hàng và đối tác OTA: phản hồi nhanh chóng, lịch sự, đúng thông tin về đặt phòng, chính sách, yêu cầu đặc biệt hoặc khiếu nại và duy trì tính đồng nhất về thông tin trên các OTA.
Phối hợp với bộ phận vận hành (lễ tân, buồng phòng, v.v) để đảm bảo thông tin tình trạng phòng chính xác và xử lý các yêu cầu liên quan đến booking bao gồm thay đổi, huỷ, no-show và các yêu cầu đặc biệt khác.
Theo dõi allotment, giá và tình trạng phòng.
Listing, set up chi nhánh mới trên các nền tảng và mapping với hệ thống CMS
Duy trì và cải thiện điểm nội dung của các chi nhánh trên các nền tảng.
Kiểm tra thanh toán, phát hiện booking bất thường và báo cáo cho quản lý.
Phối hợp với kế toán, thực hiện đối soát và làm thủ tục yêu cầu thanh toán và theo dõi thanh toán hàng tháng đối với các đối tác OTA sử dụng hình thức thanh toán VCC.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.