NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG/ RESERVATION AGENT

Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng
- Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng qua điện thoại, email, OTA, TA... linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48h.
- Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp phục vụ khách.
- Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty...để xếp phòng theo đúng yêu cầu.
- Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp lễ hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.
Xác nhận/sửa đổi/hủy đặt phòng
- Xác nhận đặt phòng từ khách: mỗi khách sạn sẽ có những quy định riêng về thời điểm xác nhận thông tin đặt phòng từ khách để thực hiện việc gọi điện/gửi email xác nhận để đảm bảo chắc chắn khách đến sẽ nhận phòng và thực hiện việc sửa đổi thông tin đặt phòng/hủy phòng nếu khách có thay đổi quyết định.
- Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi/hủy đặt phòng chủ động từ phía khách, thực hiện đúng qy trình sửa đổi/hủy đặt phòng của khách sạn.
Các công việc khác:
- Phối hợp với bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.
- Kịp thời báo cáo quản lý các thông tin phản hồi/phàn nàn chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.