Nhân Viên Đặt Phòng (Reservation Agent)

Mô tả Công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng
Phụ trách nhập và xử lý tất cả các booking đặt phòng.
Tiếp nhận thông tin đặt phòng từ các nguồn như trực tiếp tại quầy, qua điện thoại, email, website khách sạn, hoặc các nền tảng đặt phòng trực tuyến.
Trả lời tin nhắn trên Fanpage và hotline chính của công ty.
Kiểm tra số lượng phòng trống
Xác định số lượng phòng trống hiện có và khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (như lễ tân, buồng phòng) để bố trí phòng theo yêu cầu của khách hàng, sales.
Xác nhận lại các chi tiết của đặt phòng với khách hàng để đảm bảo độ chính xác.
Lưu trữ và quản lý thông tin của khách đã đặt phòng.
Xử lý các yêu cầu thay đổi/hủy đặt phòng
Làm việc với các bộ phận liên quan
Giải quyết vấn đề của khách hàng.
Các công việc theo sự phân công của quản lý.