Nhân Viên Đặt Phòng (Reservation Officer)

- Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu đặt phòng từ khách lẻ, công ty, đại lý và các kênh bán phòng trực tuyến.
- Tư vấn loại phòng, giá phòng, dịch vụ đi kèm và các chương trình ưu đãi.
- Cập nhật chính xác thông tin đặt phòng, tình trạng phòng và dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
- Xác nhận đặt phòng, theo dõi thanh toán/đặt cọc và hỗ trợ khách điều chỉnh hoặc hủy đặt phòng.
- Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Kinh doanh và Buồng phòng để đảm bảo bố trí phòng phù hợp.
- Giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu phát sinh trước khi khách đến.