- Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu đặt phòng từ khách lẻ, công ty, đại lý và các kênh bán phòng trực tuyến.
- Tư vấn loại phòng, giá phòng, dịch vụ đi kèm và các chương trình ưu đãi.
- Cập nhật chính xác thông tin đặt phòng, tình trạng phòng và dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
- Xác nhận đặt phòng, theo dõi thanh toán/đặt cọc và hỗ trợ khách điều chỉnh hoặc hủy đặt phòng.
- Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Kinh doanh và Buồng phòng để đảm bảo bố trí phòng phù hợp.
- Giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu phát sinh trước khi khách đến.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan.
- Giao tiếp tốt, tác phong lịch sự và chuyên nghiệp.
- Có khả năng sử dụng vi tính văn phòng; ưu tiên biết phần mềm
quản lý khách sạn.
- Có
tiếng Anh giao tiếp.
- Cẩn thận, có kỹ năng sắp xếp công việc và xử lý tình huống.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.