Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA..., đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 24 giờ.
Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và
phục vụ khách hàng.
Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách công ty... để xếp phòng theo đúng yêu cầu.
Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.
Chuẩn bị và theo dõi tất cả thông tin đặt phòng chuẩn bị đến.
- Đối với sản phẩm du thuyền: Yêu cầu thu thập đầy đủ thông tin CCCD/Passport của khách hang để đảm bảo việc mua vé, set up chế độ Sinh nhật, Honey moon nếu có
- Thông tin chính xác cho bộ phận điều hành trên tàu theo khung giờ quy định.
- Đối với sản phẩm Khách sạn / Resort: Đảm bảo lễ tân khu nghỉ nhận được thông tin chính xác liên quan đến thanh toán và các yêu cầu đặc biệt của Khách hàng.
Giảm thiểu tình trạng vắng mặt bằng cách xác nhận lại các đặt phòng dự kiến đến và kiểm tra các đặt phòng trùng lặp và tình trạng thanh toán.
Đảm bảo rằng các quỹ phòng được xử lý theo tiêu chuẩn và mọi yêu cầu tăng mức phân bổ quỹ phòng đều được cấp trên xem xét và phê duyệt.
Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.
Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
Triển khai các báo cáo của bộ phận Đặt phòng.
Tuân theo sự chỉ đạo sắp xếp công việc của cấp trên .
Tối thiểu 03 tháng kinh nghiệm ở vị trí Đặt phòng, Lễ tân hoặc
Chăm sóc khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong hệ thống khách sạn hoặc căn hộ dịch vụ.
Thành thạo tin học văn phòng.
Có khả năng sử dụng các hệ thống PMS là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng làm việc đa nhiệm, quản lý nhiều booking cùng lúc.
Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm.
Chủ động trong công việc.