• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, hệ thống đặt phòng và các kênh phân phối của khách sạn.
• Nhập, cập nhật, xác nhận, thay đổi và hủy đặt phòng chính xác theo quy trình và chính sách của khách sạn.
• Kiểm tra tình trạng phòng, giá phòng, các điều kiện đặt phòng và đảm bảo thông tin đặt phòng được cập nhật đầy đủ trên hệ thống.
• Phối hợp với Front Office, Sales, Revenue và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin đặt phòng và yêu cầu đặc biệt của khách được xử lý kịp thời.
• Cung cấp thông tin về phòng, dịch vụ, chính sách và các chương trình của khách sạn; đảm bảo chất lượng
phục vụ khách trong quá trình đặt phòng.
• Có kinh nghiệm trong Reservations/Front Office hoặc vị trí dịch vụ khách hàng tương đương; ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn 4-5 sao.
• Có kiến thức cơ bản về quy trình đặt phòng và sử dụng hệ thống PMS là lợi thế.
• Giao tiếp tốt, có kỹ năng tư vấn, xử lý yêu cầu và
chăm sóc khách hàng.
• Cẩn thận, chính xác, có khả năng quản lý thông tin và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
• Giao tiếp
tiếng Anh tốt, đặc biệt trong trao đổi qua điện thoại và email với khách quốc tế.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và khả năng làm việc theo ca.