Nhân Viên Đặt Phòng

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng qua email, điện thoại và các nền tảng trực tuyến.
Tư vấn, cung cấp chính xác thông tin về dịch vụ khách sạn và giá phòng.
Xử lý booking: xác nhận, điều chỉnh, hủy phòng và theo dõi thanh toán.
Kiểm tra tình trạng phòng trống cho đối tác, thường xuyên cân bằng/cập nhật hệ thống quản lý phòng.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, phàn nàn của khách.
Kiểm tra toàn bộ thông tin booking của khách sắp đến để bàn giao chính xác cho các bộ phận vận hành.
Chủ động bán thêm các dịch vụ bổ sung để tăng doanh thu.
Thực hiện các công việc khác theo phân công và tuân thủ quy trình của bộ phận.