Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng qua email, điện thoại và các nền tảng trực tuyến.
Tư vấn, cung cấp chính xác thông tin về dịch vụ khách sạn và giá phòng.
Xử lý booking: xác nhận, điều chỉnh, hủy phòng và theo dõi thanh toán.
Kiểm tra tình trạng phòng trống cho đối tác, thường xuyên cân bằng/cập nhật hệ thống quản lý phòng.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, phàn nàn của khách.
Kiểm tra toàn bộ thông tin booking của khách sắp đến để bàn giao chính xác cho các bộ phận vận hành.
Chủ động bán thêm các dịch vụ bổ sung để tăng doanh thu.
Thực hiện các công việc khác theo phân công và tuân thủ quy trình của bộ phận.
Yêu cầu
Tiếng Anh giao tiếp tốt, tự tin hỗ trợ khách nước ngoài.
Giao tiếp tốt, thân thiện, chủ động, có tinh thần dịch vụ.
Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết yêu cầu của khách.
Tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, nhiệt tình và có trách nhiệm.
Quyền lợi
Service Charge hàng tháng ngay trong thời gian thử việc.
2 bữa ăn/ngày, kể cả ngày nghỉ.
Nhà ở nhân viên cách khách sạn 200m, có máy giặt và máy sấy.
BHXH sau thử việc theo chính sách Công ty.
Quà các dịp Lễ/Tết, Trung thu, sinh nhật.
Team Building, tiệc cuối năm và du lịch hằng năm.
Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội phát triển trong ngành Khách sạn - Du lịch.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Bán hàng / Kinh doanh
,
Khách sạn
Thông tin chung
Nơi làm việc