Nhân viên dịch vụ khách hàng - FCCOM - 2Y009

1. Trình độ:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan
TOEIC: 300-450 hoặc tương đương
Tin học: Trình độ C hoặc tương đương
2. Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc về dịch vụ khách hàng, bán hàng qua điện thoại
3. Kiến thức
Hiểu biết về hoạt động Tài chính tiêu dùng
Có kiến thức, kỹ năng về lĩnh vực Contact Center (đặc thù công việc, cách thức quản lý, giao chỉ tiêu KPIs, kiểm soát SLAs, vận hành của Contact Center)
4. Kỹ năng/Khả năng
Có khả năng tiếp thu, nắm bắt kiến thức đa dạng về nhiều sản phẩm, dịch vụ
Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, lắng nghe, kiên nhẫn, thuyết phục tốt
Có kỹ năng tư vấn, nắm bắt các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng đầy đủ, chuẩn xác
Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, linh hoạt, ứng phó với các tình huống khó
5. Các yêu cầu khác
Giọng nói rõ ràng, mạch lạc; tốc độ nói vừa phải; không nói ngọng, nói lắp; không nói giọng địa phương
Tính cách: cẩn thận, nhẹ nhàng, chu đáo, có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, áp lực từ khách hàng
Có khả năng làm việc theo ca phù hợp tiêu chuẩn Contact Center 24/7 (có thể trực vào các ngày Lễ, Tết, cuối tuần, ngoài giờ)
Sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu
Tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thích nghi môi trường tốt
Tuân thủ các quy trình, quy định, kỷ luật của đơn vị nói riêng và ngân hàng nói chung