Nhân Viên Dịch Vụ Khách HàngBệnh Viện Thẩm Mỹ Kangnam
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 22/03/2021
Hạn nộp: 01/05/2021
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Triển khai thực hiện các mục tiêu (hàng ngày, tháng, quí, năm) nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã bàn hành mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng:
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ nhiều nguồn;
- Phân tích đánh giá hiện trạng của từng trường hợp khách hàng để có hướng giải quyết phù hợp;
- Làm việc theo tiêu chí của BGĐ BV giao phó và hướng dẫn nhân viên cấp dưới thực hiện công việc theo yêu cầu.
2. Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Lễ Tân, Thu ngân, Bác Sĩ, Điều dưỡng để điều tiết, sắp xếp khách hàng nhằm đạt hiệu suất cung cấp dịch vụ tốt nhất:
- Lập báo cáo tình trạng khách hàng, tháng, quý, năm theo yêu cầu từ BGĐ BVTM Kangnam;
- Tổ chức bồi dưỡng kiến thức chuyên môn định kỳ cũng như trong phòng ban để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng;
- Khảo sát ý kiến khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ tạiKangnam và nhận biết khách hàng cần chăm sóc đặc biệt để các BS hội chuẩn và đưa ra phương án kịp thời;
- Can thiệp kịp thời những khiếu nại thắc mắc của khách hàng và có phương án khắc phục trong thời gian nhanh nhất có thể;
- Thăm hỏi khách hàng tại chỗ và lắng nghe chia sẽ đóng góp của khách hàng, tư vấn thêm cho khách hàng khi họ còn thắc mắc. Lập báo cáo các ý kiến đóng góp và gửi về cho Trưởng phòng DVKH hàng tháng để bổ sung hoặc chỉnh sửa nhằm góp phần tích cực trong việc CSKH tại BV;
- Nhập dữ liệu liên tục và đầy đủ, thông tin cụ thể để đồng bộ cho toàn hệ thống cập nhật thông tin chính xác nhất về tình trạng của khách hàng để cùng phối hợp xử lý.
- Những trường hợp khách ở quá xa như: ở nước ngoài, vùng quê hẻo lánh hoặc không có những công cụ hiện đại để gửi hình ảnh thì PDVKH mời BS gọi lại và hướng dẫn khách hàng chăm sóc từ xa , giải quyết khiếu nại, thắc mắc nhanh nhất có thể (trong 15 phút)/trường hợp;
- Hỗ trợ lễ tân chăm sóc, tư vấn và gọi chăm sóc khách hàng tiềm năng tham gia dịch vụ;
3. Báo cáo tình hình hoạt động, phân tích điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả hoạt động DVKH tại BVTM Kangnam:
- Đề xuất phương án nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của PDVKH;
- Thực hiện các báo cáo kết quả của Bộ phận định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trưởng phòng DVKH.
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ nhiều nguồn;
- Phân tích đánh giá hiện trạng của từng trường hợp khách hàng để có hướng giải quyết phù hợp;
- Làm việc theo tiêu chí của BGĐ BV giao phó và hướng dẫn nhân viên cấp dưới thực hiện công việc theo yêu cầu.
2. Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Lễ Tân, Thu ngân, Bác Sĩ, Điều dưỡng để điều tiết, sắp xếp khách hàng nhằm đạt hiệu suất cung cấp dịch vụ tốt nhất:
- Lập báo cáo tình trạng khách hàng, tháng, quý, năm theo yêu cầu từ BGĐ BVTM Kangnam;
- Tổ chức bồi dưỡng kiến thức chuyên môn định kỳ cũng như trong phòng ban để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng;
- Khảo sát ý kiến khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ tạiKangnam và nhận biết khách hàng cần chăm sóc đặc biệt để các BS hội chuẩn và đưa ra phương án kịp thời;
- Can thiệp kịp thời những khiếu nại thắc mắc của khách hàng và có phương án khắc phục trong thời gian nhanh nhất có thể;
- Thăm hỏi khách hàng tại chỗ và lắng nghe chia sẽ đóng góp của khách hàng, tư vấn thêm cho khách hàng khi họ còn thắc mắc. Lập báo cáo các ý kiến đóng góp và gửi về cho Trưởng phòng DVKH hàng tháng để bổ sung hoặc chỉnh sửa nhằm góp phần tích cực trong việc CSKH tại BV;
- Nhập dữ liệu liên tục và đầy đủ, thông tin cụ thể để đồng bộ cho toàn hệ thống cập nhật thông tin chính xác nhất về tình trạng của khách hàng để cùng phối hợp xử lý.
- Những trường hợp khách ở quá xa như: ở nước ngoài, vùng quê hẻo lánh hoặc không có những công cụ hiện đại để gửi hình ảnh thì PDVKH mời BS gọi lại và hướng dẫn khách hàng chăm sóc từ xa , giải quyết khiếu nại, thắc mắc nhanh nhất có thể (trong 15 phút)/trường hợp;
- Hỗ trợ lễ tân chăm sóc, tư vấn và gọi chăm sóc khách hàng tiềm năng tham gia dịch vụ;
3. Báo cáo tình hình hoạt động, phân tích điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả hoạt động DVKH tại BVTM Kangnam:
- Đề xuất phương án nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của PDVKH;
- Thực hiện các báo cáo kết quả của Bộ phận định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trưởng phòng DVKH.
Yêu cầu công việc
1. Trình độ Cao đẳng hoặc tương đương trở lên
2. Chuyên ngành Kinh tế, hành chính, y-dược
3. Kinh nghiệm ≥ 2 năm, tối thiểu 1 năm đảm nhiệm vị trí tương đương
4. Kiến thức Kiến thức xã hội, chuyên môn, tiếng anh giao tiếp
5. Kỹ năng Giao tiếp, lập kế hoạch, đàm phán, thuyết phục
2. Chuyên ngành Kinh tế, hành chính, y-dược
3. Kinh nghiệm ≥ 2 năm, tối thiểu 1 năm đảm nhiệm vị trí tương đương
4. Kiến thức Kiến thức xã hội, chuyên môn, tiếng anh giao tiếp
5. Kỹ năng Giao tiếp, lập kế hoạch, đàm phán, thuyết phục
Quyền lợi được hưởng
1. Theo hiệu quả công việc
2. Thu nhập theo Quy chế tiền lương và thu nhập Tập đoàn ;
3. Hai năm liên tiếp không hoàn thành nhiệm vụ được giao (trừ trường hợp bất khả kháng) sẽ xem xét miễn nhiệm.
2. Thu nhập theo Quy chế tiền lương và thu nhập Tập đoàn ;
3. Hai năm liên tiếp không hoàn thành nhiệm vụ được giao (trừ trường hợp bất khả kháng) sẽ xem xét miễn nhiệm.
Thông tin khác
- Địa điểm làm việc: Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
- Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng
- Tính chất công việc: Toàn thời gian
- Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
- Yêu cầu kinh nghiệm: 1 - 2 năm
- Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng
- Tính chất công việc: Toàn thời gian
- Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
- Yêu cầu kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Nộp hồ sơ liên hệ
Bệnh Viện Thẩm Mỹ Kangnam
Giới thiệu công ty
Bệnh Viện Thẩm Mỹ Kangnam việc làm
Số 190 Trường Trinh - Khương Thượng - Đống Đa - Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH TM DV KINH DOANH MỸ PHẨM MINH NHIÊN
Thu nhập dao động 9 đến 15 triệu vnđ
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
14/05/2024
Nhân Viên Tư Vấn/Cskh/Kinh Doanh/Sale Cho Thuê Căn Hộ Dịch Vụ
Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home
Từ 5 - 25 triệu vnđ
Hồ Chí Minh
31/05/2024
Chăm Sóc Khách Hàng / CSKH/ Customer Service (OB)
CÔNG TY TNHH CARELINE SOLUTION
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
01/06/2024
Chăm Sóc Khách Hàng
CTY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ KD TRẦN HÙNG
7.000.000 - 20.000.000 đ/tháng
Hồ Chí Minh
06/06/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
10 - 12 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
17/05/2024
Nhân viên CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
6.5 - 9M tùy năng lực và kinh nghiệm
Hồ Chí Minh
15/05/2024
Vị trí Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng do công ty Bệnh Viện Thẩm Mỹ Kangnam tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng hoặc công ty Bệnh Viện Thẩm Mỹ Kangnam ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Bệnh Viện Thẩm Mỹ Kangnam việc làm
Số 190 Trường Trinh - Khương Thượng - Đống Đa - Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên