Nhân viên Dịch vụ khách hàngCÔNG TY CỔ PHẦN GONSA
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thư ký - Trợ lý, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Bán hàng, Kinh doanh / Bán hàng / Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 05/08/2024
Hạn nộp: 05/09/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Tiếp nhận, xử lý, theo dõi đơn đặt hàng
· Tiếp nhận, kiểm tra thông tin khách hàng, sản phẩm, số lượng, giá bán, chương trình khuyến mãi, voucher, ghi chú, lưu ý đặc biệt của từng khách hàng, kiểm tra tồn kho nhằm đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác theo yêu cầu của khách hàng.
· Nhập kho nhà bán EC (hoàn tất các chứng từ): làm việc với sàn TMĐT/ Nhà bán về các vấn đề liên quan đến nhập, xuất kho nhà bán EC.
· Lập các biên bản, công văn theo yêu cầu khách hàng (biên bản trả hàng và phiếu xuất kho, biên bản thu hồi hóa đơn, biên bản điều chỉnh hóa đơn, biên bản giao nhận hàng hóa,...) nhằm đáp ứng đầy đủ chứng từ hợp lệ cho khách hàng (trong việc thanh toán công nợ,...).
· Xử lý và theo dõi việc hủy hóa đơn đảm bảo các hóa đơn cần hủy được thực hiện trong kì.
· Theo dõi đơn hàng từ khi tiếp nhận đơn hàng đến khi hoàn tất giao hàng.
2. Đối soát đơn hàng, chi phí, lập đơn hàng tính phí dịch vụ
· Đối soát thông tin đơn hàng, phí với sàn TMĐT theo hợp đồng giữa công ty và sàn TMĐT. Lưu ý các trường hợp đơn hàng trả về, giao hàng không thành công.
· Lập các đơn hàng tính phí dịch vụ giữa công ty và sàn TMĐT(Phí thuê kho, phí vận chuyển.....).
3. Thực hiện các báo cáo
· Báo cáo tình hình xuất đơn hàng ngày đến các thành viên được phân quyền để nắm thông tin.
· Báo cáo tình hình trả hàng, hủy hóa đơn hàng tháng
· Báo cáo tồn kho EC theo thỏa thuận với đối tác.
· Báo cáo chương trình khuyến mãi, Voucher, phí vận chuyển, giảm giá phí vận chuyển, thưởng thanh toán....
· Một số báo cáo khác do quản lý yêu cầu khi có phát sinh.
4. Tạo Code, phê duyệt tài khoản người mua hàng.
· Tổ chức phê duyệt tài khoản người mua (kiểm tra trùng, kiểm tra hình chụp giấy chứng nhận)
· Tạo Code khách hàng đối với các khách hàng mới.
· Cập nhật thông tin khách hàng khi khách có nhu cầu.
5. Thực hiện các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng TMĐT
· Thực hiện các thủ tục đổi trả hàng hóa nhằm giải quyết nhu cầu khách hàng khi có phát sinh.
· Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu/phản ánh Khách hàng khi có phát sinh qua điện thoại, zalo, email,..., tạo yêu cầu (ticket) và chuyển thông tin đến bộ phận phụ trách xử lý.
· Thông tin đến khách hàng khi đơn hàng có phát sinh để kịp thời xử lý.
· Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng (Hướng dẫn sử dụng, đặt hàng, tư vấn sản phẩm, khuyến mãi, đổi trả hàng hóa .......)
· Chủ động thông báo đến khách hàng/ đối tác nếu đơn hàng không đáp ứng đúng như cam kết (hàng hóa và thời gian giao hàng).
1. Tiếp nhận, xử lý, theo dõi đơn đặt hàng
· Tiếp nhận, kiểm tra thông tin khách hàng, sản phẩm, số lượng, giá bán, chương trình khuyến mãi, voucher, ghi chú, lưu ý đặc biệt của từng khách hàng, kiểm tra tồn kho nhằm đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác theo yêu cầu của khách hàng.
· Nhập kho nhà bán EC (hoàn tất các chứng từ): làm việc với sàn TMĐT/ Nhà bán về các vấn đề liên quan đến nhập, xuất kho nhà bán EC.
· Lập các biên bản, công văn theo yêu cầu khách hàng (biên bản trả hàng và phiếu xuất kho, biên bản thu hồi hóa đơn, biên bản điều chỉnh hóa đơn, biên bản giao nhận hàng hóa,...) nhằm đáp ứng đầy đủ chứng từ hợp lệ cho khách hàng (trong việc thanh toán công nợ,...).
· Xử lý và theo dõi việc hủy hóa đơn đảm bảo các hóa đơn cần hủy được thực hiện trong kì.
· Theo dõi đơn hàng từ khi tiếp nhận đơn hàng đến khi hoàn tất giao hàng.
2. Đối soát đơn hàng, chi phí, lập đơn hàng tính phí dịch vụ
· Đối soát thông tin đơn hàng, phí với sàn TMĐT theo hợp đồng giữa công ty và sàn TMĐT. Lưu ý các trường hợp đơn hàng trả về, giao hàng không thành công.
· Lập các đơn hàng tính phí dịch vụ giữa công ty và sàn TMĐT(Phí thuê kho, phí vận chuyển.....).
3. Thực hiện các báo cáo
· Báo cáo tình hình xuất đơn hàng ngày đến các thành viên được phân quyền để nắm thông tin.
· Báo cáo tình hình trả hàng, hủy hóa đơn hàng tháng
· Báo cáo tồn kho EC theo thỏa thuận với đối tác.
· Báo cáo chương trình khuyến mãi, Voucher, phí vận chuyển, giảm giá phí vận chuyển, thưởng thanh toán....
· Một số báo cáo khác do quản lý yêu cầu khi có phát sinh.
4. Tạo Code, phê duyệt tài khoản người mua hàng.
· Tổ chức phê duyệt tài khoản người mua (kiểm tra trùng, kiểm tra hình chụp giấy chứng nhận)
· Tạo Code khách hàng đối với các khách hàng mới.
· Cập nhật thông tin khách hàng khi khách có nhu cầu.
5. Thực hiện các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng TMĐT
· Thực hiện các thủ tục đổi trả hàng hóa nhằm giải quyết nhu cầu khách hàng khi có phát sinh.
· Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu/phản ánh Khách hàng khi có phát sinh qua điện thoại, zalo, email,..., tạo yêu cầu (ticket) và chuyển thông tin đến bộ phận phụ trách xử lý.
· Thông tin đến khách hàng khi đơn hàng có phát sinh để kịp thời xử lý.
· Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng (Hướng dẫn sử dụng, đặt hàng, tư vấn sản phẩm, khuyến mãi, đổi trả hàng hóa .......)
· Chủ động thông báo đến khách hàng/ đối tác nếu đơn hàng không đáp ứng đúng như cam kết (hàng hóa và thời gian giao hàng).
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Kinh nghiệm từ 01 năm các vị trí Sales Admin, điều phối, chăm sóc khách hàng hoặc các công việc liên quan.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Dược, Kinh Tế - Tài Chính, QTKD,..
- Kỹ năng tin học văn phòng khá (đặc biệt là Excel).
- Kinh nghiệm từ 01 năm các vị trí Sales Admin, điều phối, chăm sóc khách hàng hoặc các công việc liên quan.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Dược, Kinh Tế - Tài Chính, QTKD,..
- Kỹ năng tin học văn phòng khá (đặc biệt là Excel).
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN GONSA
07-09 Võ Liêm Sơn, Phường 4, Quận 8, TP. HCM
www.gonsa.com.vn
Việc làm tương tự
Nhân viên kinh doanh phần mềm Quản trị doanh nghiệp (Thu nhập Upto 30 triệu)
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
04/11/2024
Tuyển Xử Lý Hàng Hóa Khu Vực HCM
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
8 triệu - 12 triệu VND
Hồ Chí Minh
04/11/2024
Phó phòng Retails and Marketing | HCM
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
Hồ Chí Minh
28/10/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Customer Service & Sale Executive
CÔNG TY TNHH GOLDEN PHOENIX VIETNAM
20 Tr - 25 Tr VND
Hồ Chí Minh
26/11/2024
Quản lý đơn hàng - chăm sóc khách hàng (Sale Support)
Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Âu Châu (Euro Pest Control)
12 Tr - 15 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Nhân Viên Bán Hàng Mỹ Phẩm Xoay Ca Full-Time
Kedma Vietnam - Công ty Cổ phần OJRT Beauty
Thu nhập từ 10 triệu - 30 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai
29/10/2024
After-Sales Customer Service Specialist
Aux Cloud Commerce (Vietnam) Company
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
01/11/2024
Vị trí Nhân viên Dịch vụ khách hàng do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN GONSA tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Nhân viên Dịch vụ khách hàng hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN GONSA ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN GONSA
07-09 Võ Liêm Sơn, Phường 4, Quận 8, TP. HCM
www.gonsa.com.vn