Nhân viên điều hành (Fulltime)

Điều hành tour:
Nghiên cứu và lựa chọn các địa điểm thăm quan phù hợp dành cho tour.
Xây dựng lịch trình chi tiết cho từng tour, bao gồm lịch trình di chuyển dự kiến, thời gian chụp ảnh, các hoạt động bổ trợ.
Phối hợp với các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển...) để đặt phòng, đặt vé và đảm bảo các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Quản lý thông tin và dữ liệu:
Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu về các tour, khách hàng, đối tác.
Cập nhật thông tin về các tour lên các hệ thống quản lý.
Lưu trữ và bảo quản các hồ sơ liên quan đến tour.
Hỗ trợ khách hàng:
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về lịch trình, chi phí, các yêu cầu đặc biệt qua điện thoại, email hoặc các kênh chat trực tuyến.
Hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn tour phù hợp.
Cung cấp các tài liệu cần thiết cho khách hàng trước khi khởi hành (ví dụ: lịch trình chi tiết, danh sách đồ dùng cần mang theo).
Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng sau mỗi chuyến đi.
Lắng nghe và giải quyết các khiếu nại (nếu có).
Phối hợp với các bộ phận khác:
Làm việc chặt chẽ với bộ phận marketing để quảng bá các tour du lịch.
Phối hợp với bộ phận tài chính để xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán, hóa đơn.
Hỗ trợ bộ phận điều hành tour thực tế khi cần thiết (ví dụ: cung cấp thông tin, giải quyết các vấn đề phát sinh).