Tiếp nhận chương trình tour từ bộ phận Sales và triển khai đặt các dịch vụ: khách sạn, xe, nhà hàng, vé tham quan, tàu thuyền và các dịch vụ liên quan.
Lựa chọn, sắp xếp và điều phối
hướng dẫn viên phù hợp với đặc điểm từng đoàn.
Lập và hoàn thiện hồ sơ
điều hành tour; cập nhật booking, xác nhận dịch vụ, thông tin đoàn và các thay đổi phát sinh.
Theo dõi sát quá trình thực hiện tour, đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng chương trình và tiêu chuẩn đã cam kết.
Chủ động tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh như thay đổi lịch trình, thời tiết, dịch vụ hoặc yêu cầu thêm từ khách hàng.
Kiểm soát chi phí tour; kiểm tra và đối soát chứng từ, hóa đơn, các khoản thanh toán của nhà cung cấp trước khi chuyển bộ phận Kế toán.
Duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp hiện có; tìm kiếm và phát triển thêm các đối tác có chất lượng tốt, giá cạnh tranh.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Sales, Kế toán và các bộ phận liên quan để đảm bảo tour được vận hành hiệu quả.
Thực hiện các công việc liên quan khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Kinh nghiệm
Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm thực tế trong điều hành Tour Inbound hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm trở lên hoặc đã có khả năng độc lập booking dịch vụ, điều phối tour và xử lý các tình huống phát sinh.
Ngoại ngữ
Tiếng Anh khá, có khả năng đọc hiểu yêu cầu dịch vụ, booking và giao tiếp cơ bản với đối tác/khách hàng khi cần.
Kiến thức và kỹ năng
Có kiến thức tốt về các tuyến điểm, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển và các dịch vụ du lịch tại Việt Nam.
Có kỹ năng đặt dịch vụ, điều phối tour và quản lý hồ sơ tour.
Sắp xếp công việc khoa học, quản lý thời gian tốt.
Có kỹ năng đàm phán, thương lượng giá với nhà cung cấp.
Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và chủ động.
Sử dụng tốt các công cụ văn phòng phục vụ công việc.
Thái độ
Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm cao.
Chủ động, nhanh nhẹn và có tư duy dịch vụ khách hàng.
Có khả năng làm việc dưới áp lực trong mùa cao điểm.
Có tinh thần phối hợp và hỗ trợ các bộ phận liên quan.