Xây dựng, quản lý hệ thống Trạm bảo hành - sửa chữa toàn quốc đối với nhóm thiết bị nhà bếp (bếp điện từ, máy hút mùi, máy rửa bát), đảm bảo độ phủ và năng lực xử lý.
Xác minh mã lỗi, phả hệ sản phẩm; điều phối và cấp linh kiện chính xác, kịp thời cho các ca bảo hành; kiểm soát tiến độ xử lý đúng thời gian cam kết, xử lý dứt điểm ngay từ lần đầu.
Kiểm soát Xuất - Nhập - Tồn kho linh kiện tại Kho Trung tâm và Kho vệ tinh; tối ưu chi phí bảo hành
Trực tiếp quản lý, điều phối và đào tạo đội ngũ
Chăm sóc khách hàng (CSKH): phân việc,
giám sát chất lượng phục vụ hằng ngày.
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bảo hành; trực tiếp xử lý các khiếu nại, tình huống phát sinh vượt cấp.
Theo dõi, đánh giá KPI của đội CSKH (thời gian phản hồi, mức độ hài lòng khách hàng); đề xuất cải tiến quy trình và chính sách chăm sóc.
Chuẩn hóa dữ liệu mã lỗi, mã linh kiện; tổng hợp báo cáo kết quả bảo hành và chăm sóc khách hàng theo ngày/tuần/tháng/quý/năm.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật, Điện - Điện tử, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
Có kinh nghiệm điều phối kỹ thuật, dịch vụ bảo hành, quản lý linh kiện/kho
Hiểu biết kỹ thuật sản phẩm, khả năng đọc hiểu mã lỗi, phả hệ linh kiện.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và tạo động lực cho đội nhóm; kỹ năng điều phối, tổ chức công việc, xử lý tình huống nhanh nhạy.
Giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại khéo léo, chịu được áp lực công việc cao.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết phần mềm quản lý dịch vụ/kho hoặc CRM.
Trung thực, cẩn thận, tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
Thu nhập 13-15 triệu/tháng, thưởng KPI theo hiệu quả công việc hàng tháng.
Thưởng theo doanh thu bảo hành của bộ phận và hiệu quả đội ngũ CSKH.
Thưởng theo doanh thu bán hàng cá nhân phát sinh theo chính sách công ty.
Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, được đào tạo và ưu tiên lộ trình phát triển lên vị trí Quản lý Dịch vụ.
Nghỉ phép năm, nghỉ Lễ, Tết theo đúng quy định của Bộ luật Lao động hiện hành.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm theo quy định của Nhà nước.