Nhân Viên Điều Phối Vận Tải Và Chăm Sóc Khách Hàng

1. Điều phối vận tải:
Nhận đơn hàng từ bộ phận Sales hoặc Khách hàng, lên kế hoạch điều phối phương tiện phù hợp (xe tải, container, v.v.).
Làm việc với các đối tác vận tải, nhà xe để sắp xếp phương tiện theo đúng tiến độ yêu cầu.
Theo dõi quá trình vận chuyển, cập nhật tình trạng hàng hóa theo thời gian thực cho khách hàng và các bộ phận liên quan.
Giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển như trễ xe, ùn tắc, sự cố hàng hóa, v.v.
2. Chăm sóc khách hàng:
Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng trong suốt quá trình xử lý đơn hàng.
Tiếp nhận, xử lý phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Theo dõi, nhắc nhở và đảm bảo việc thu hồi chứng từ, hóa đơn, đối chiếu công nợ đúng tiến độ.
Ghi nhận các phản hồi của khách để nâng cao chất lượng dịch vụ.