Mỗi một mối quan hệ luôn cần được nuôi dưỡng. Mời bạn đồng hành cùng iBasic trong việc "giữ trái tim" khách hàng.
1. Vận hành hệ thống CDP & Loyalty
- Quản lý và triển khai các công cụ digital
phục vụ chăm sóc khách hàng và loyalty: Email, SMS, ZNS, CDP, Website, Google tools, miniapp...
- Thiết lập và vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng, loyalty, membership.
- Xây dựng và tối ưu các customer journey theo từng nhóm khách hàng.
2. Phân tích dữ liệu & hành vi khách hàng
- Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu hành vi mua hàng, vòng đời khách hàng.
- Phân nhóm khách hàng (segmentation) và xây dựng chương trình phù hợp cho từng nhóm.
- Theo dõi các chỉ số Retention rate, Repeat purchase, CLV.
3. Phát triển chương trình loyalty
- Brainstorm và đề xuất các chương trình promotion, loyalty, chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp cùng team marketing để triển khai các chiến dịch giữ chân khách hàng.
- Thử nghiệm và tối ưu các chương trình để tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
4. Theo dõi và tối ưu hiệu quả
- Báo cáo hiệu quả chương trình theo tuần /tháng/chiến dịch.
- Đánh giá hiệu quả từng công cụ
digital marketing.
- Đề xuất cải tiến để tăng retention rate và giá trị vòng đời khách hàng.
- Hiểu bản chất các công cụ digital đa nền tảng: google, email, SMS, ZNS, website.
- Thành thạo việc xử lý số liệu, report; hiểu biết cơ bản về tech.
- Phân tích dữ liệu, đọc hiểu hành vi, đề xuất giải pháp.
- Giỏi báo cáo, tự đánh giá, phân tích, cải thiện
- Mua hàng với giá ưu đãi theo chính sách mua hàng nội bộ.
- Thưởng cuối năm theo tình hình kinh doanh công ty, xét tăng lương theo năng lực.
- Các chính sách thưởng, chế độ phúc lợi khác theo quy định công ty và Luật lao động.
- Môi trường làm việc trẻ, thân thiện, năng động.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội.