Nhân viên Digital Marketing sẽ chịu trách nhiệm quản lý và triển khai các hoạt động marketing trên các kênh kỹ thuật số, nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số. Vị trí này đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về digital marketing, kỹ năng phân tích và sử dụng các công cụ marketing automation, cũng như khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
Nhiệm vụ chính:
- Quản trị và vận hành hệ thống nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP):
- Đảm bảo hệ thống CDP hoạt động ổn định và hiệu quả.
- Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
- Xây dựng và quản lý các phân khúc khách hàng dựa trên dữ liệu.
- Phối hợp với các bộ phận khác để khai thác dữ liệu CDP phục vụ cho các hoạt động marketing và kinh doanh.
- Quản trị và vận hành hệ thống khách hàng thân thiết (Loyalty):
- Xây dựng và triển khai chương trình khách hàng thân thiết.
- Quản lý và theo dõi hoạt động của chương trình.
- Phân tích hiệu quả của chương trình và đề xuất các cải tiến.
- Tương tác và hỗ trợ khách hàng tham gia chương trình.
- Sử dụng hệ thống Marketing Automation:
- Xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing tự động hóa.
- Cá nhân hóa nội dung và thông điệp truyền thông cho từng nhóm khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch.
- Tối ưu hóa các chiến dịch để đạt được mục tiêu marketing.
- Quản trị hệ thống Website, Fanpage, Zalo OA:
- Cập nhật và quản lý nội dung trên website, fanpage và Zalo OA.
- Tối ưu hóa website về SEO và trải nghiệm người dùng.
- Xây dựng và quản lý cộng đồng trên các kênh truyền thông.
- Tương tác và hỗ trợ khách hàng trên các kênh truyền thông.
- Quản trị hệ thống phần mềm tương tác với khách hàng:
- Sử dụng và quản lý các phần mềm như Caresoft, Omnichannel... để tương tác với khách hàng.
- Đảm bảo các phần mềm hoạt động ổn định và hiệu quả.
- Phối hợp với các bộ phận khác để khai thác tối đa tính năng của các phần mềm.
- Phân tích chỉ số Digital đa kênh:
- Thu thập và phân tích dữ liệu từ các kênh digital marketing.
- Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.
- Đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả marketing.
- Báo cáo kết quả phân tích cho các bộ phận liên quan.