+ Quản lý vận hành Fulfillment:
- Phối hợp với đối tác để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian, đúng chất lượng.
- Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành: Tỷ lệ
giao hàng đúng hạn, thời gian xử lý đơn hàng, chi phí vận hành.
- Kiểm soát tồn kho, đối soát định kỳ, giảm thiểu tồn kho rủi ro / quá hạn.
- Xử lý các sự cố vận hành: thất lạc, hư hỏng, hoàn trả, đền bù.
+ Quản lý Customer Service (CSKH):
- Quản lý hoạt động CSKH đa kênh.
- Đảm bảo các chỉ số dịch vụ: Thời gian phản hồi (FRT), Tỷ lệ xử lý thành công (Resolution Rate), Mức độ hài lòng khách hàng (CSAT/NPS).
+ Xây dựng & tối ưu:
- Kịch bản tư vấn / xử lý khiếu nại.
- SOP
chăm sóc khách hàng nội bộ và liên phòng ban.
+ Kết nối Fulfillment & CSKH (Customer-Centric):
- Phân tích phản hồi khách hàng để tìm ra nguyên nhân gốc (root cause).
- Phối hợp với 3PL & nội bộ để cải thiện các vấn đề vận hành gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
- Giảm tỷ lệ khiếu nại thông qua tối ưu quy trình, không chỉ xử lý từng case.
- Xây dựng, quản lý đảm bảo đạt mục tiêu đề ra.
- Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến & tối ưu vận hành.
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm 1-2 năm làm kho, fulfillment hoặc logistics là lợi thế.
- Có sức khỏe tốt, chăm chỉ và chịu được áp lực công việc.
- Cẩn thận, trung thực và có trách nhiệm.
- Có khả năng làm việc nhóm.
- Thu nhập: Lương từ 10tr đến 20tr, tùy kinh nghiệm.
- Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
- Được đào tạo quy trình fulfillment và vận hành kho Ecommerce.
- Cơ hội phát triển lên Team Leader/Supervisor.