Nhân Viên Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 24/10/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1. Tham gia xây dựng và triển khai các công tác vận hành nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động BHQĐT
- Tham gia nội dung các chiến dịch bán hàng theo yêu cầu của các phòng ban Hội sở và Đơn vị trong từng thời kỳ
- Tham gia thực hiện phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng và phân bổ dữ liệu khách hàng theo từng chiến dịch
- Tham gia triển khai và vận hành hệ thống diện thoại các chương trình/báo cáo/ứng dụng hỗ trợ hoạt động bán hàng qua điện thoại; triển khai các chương trình thi đua theo mục tiêu kinh Doanh từng thời kỳ
- Tham gia xây dựng các VBQP liên quan đến hoạt động phối hợp bán hàng giữa Hub Telesales và các Phòng ban Hội sở, Đơn vị trong công tác BHQĐT; VBQP liên quan đến tổ chức, triển khai và giám sát hoạt động BHQĐT
- Phối hợp với Khối VH&CN/đối tác xậy dựng và cải tiến các hệ thống/chương trình/phần mềm/báo cáo để theo dõi việc triển khai các hoạt động BHQĐT của cả Hub, các nhóm và từng CBNV
2. Các công tác hành chánh nhân sự của Hub Telesales
- Quản lí tài sản, công cụ lao động, văn phòng phẩm, hệ thống điện thoại, trang thiết bị máy móc của Hub Telesales
- Thực hiện đăng kí cấp/thay đổi/phân quyền user vào các chương trình nội bộ của SCB cho các CBNV của bộ phận
- Thực hiện các công tác chấm công, phụ cấp; đăng kí chế độ cho CBNV thuộc Hub; giao/nhận bàn giao của Hub
3. Nhiệm vụ khác
- Tham gia xây dựng chiến lược hoạt động kinh doanh của Hub
- Tham gia xây dựng và trực tiếp/tham gia triển khai các chương trình/dự án nhằm nâng cáo hiệu quả hoạt động của Đơn vị (bao gồm các dự án phát triển kinh doanh và cải tiến chất lượng dịch vụ của đơn vị)
- Thu thập và cáo cáo Trưởng nhóm các nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của SCB để làm cơ sở góp ý xây dựng sản phẩm, dịch vụ SCB.
- Góp ý xây dựng các VBPQ của các Phòng Hội sở, góp ý xây dựng các SPDV, chương trình khuyến mãi đối với các SPDV thuộc phân khúc KHCN
- Tổng hợp thu thập và cung cấp thông tin liên quan đến phản hồi của KH về SPDV, chất lượng dịch vụ tại SCB đến các Phòng nghiệp vụ liên quan
- Tổ chức việc lưu trữ hồ sơ của Hub theo đúng quy định của SCB
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo cấp trên.

Yêu cầu

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng hoặc các ngành khác có liên quan.
Kiến thức chuyên môn:
- Am hiểu về hệ thống hỗ trợ và quản lí bán hàng
- Hiểu biết tốt về hoạt động BHQĐT tại các Ngân hàng, tổ chức tài chính
Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí hỗ trợ, phân tích và phát triển kinh doanh
Ngoại ngữ: Có khả năng đọc, hiểu tài liệu chuyên ngành hoặc tương đương trình độ B (Tiếng Anh) trở lên.
Tin học: Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint, ...).
Kỹ năng:
- Kỹ năng phân tích tổng hợp/thống kê
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng quản lí thời gian
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định

Quyền lợi

- Lương cơ bản hàng tháng cạnh tranh trên thị trường.
- Lương Kinh doanh KHÔNG GIỚI HẠN & chi trả ngay trong kỳ.
- Ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác sẽ được trả lương theo năng lực.
- Được hưởng các ưu đãi nổi bật dành riêng cho CBNV ngân hàng.
- Phúc lợi nổi bật với phụ cấp lương đa dạng, các gói bảo hiểm cao cấp từ các đối tác độc quyền của SCB.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ 25 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Đại Học
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 1 năm