Nhân Viên Hỗ Trợ Đơn Hàng

Địa điểm làm việc: Cửa hàng Thảo Điền, Cửa hàng Tân Phú
1. Nhiệm vụ chính
Bạn sẽ phối hợp cùng đồng đội và luân phiên tham gia vào tất cả các khâu xử lý đơn hàng trực tuyến với 2 trách nhiệm lớn sau:
Trách nhiệm 1: Vận hành và xử lý đơn hàng hàng ngày
Gom hàng: Tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra độ chính xác của thông tin (số lượng, giá cả, mã giảm giá, thông tin khách hàng...) ; di chuyển theo sơ đồ cửa hàng để tìm và lấy đúng sản phẩm.
Kiểm tra chất lượng: Kiểm tra cẩn thận để đảm bảo sản phẩm không bị lỗi, rách, hư hỏng, đúng kích thước và đúng màu sắc trước khi đóng gói.
Đóng gói hàng hóa: Chọn hộp, thùng hoặc túi tái sử dụng phù hợp với kích thước và độ dễ vỡ của đồ; đóng gói chắc chắn, đẹp mắt để mang lại trải nghiệm mở hộp hài lòng cho khách.
Bàn giao cho shipper: Đối chiếu nhãn dán, số lượng kiện hàng và điểm đến với danh sách của đơn vị vận chuyển để tránh giao nhầm; hỗ trợ shipper xếp hàng lên xe an toàn; ký nhận biên bản bàn giao (giấy tờ hoặc kỹ thuật số).
Trách nhiệm 2: Quản lý sự cố và cải tiến quy trình
Xử lý đơn hàng lỗi: Chủ động tìm nguyên nhân và giải quyết các đơn hàng gặp sự cố lớn (lỗi hệ thống IT, khách khiếu nại qua tổng đài Chăm sóc khách hàng (CRC), hoặc lỗi từ nhà cung cấp); đưa ra hướng xử lý ngay lập tức để giảm thiểu thiệt hại.
Phối hợp với đối tác & Chăm sóc khách hàng: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CRC) để tìm ra những điểm cần cải thiện, giữ chân khách hàng theo chính sách "Satisfied or Satisfied" của Decathlon.
Tham gia dự án số hóa: Đóng vai trò nòng cốt trong Dự án Đô thị (City Project) dành cho vận hành số (bao gồm quản lý vật tư đóng gói, chương trình khuyến mãi, báo cáo năng suất...).