Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật

- Xác minh khiếu nại từ khách hàng, xác định nguyên nhân vấn đề, lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất, sữa chữa hoặc điều chỉnh tức thời, theo sát để đảm bảo vấn đề được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề về sản phẩm thông qua teamview hoặc hướng dẫn từ xa.
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, đảm bảo khách hàng hài lòng về đáp án.
- Trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ sản phẩm, và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác thông qua các phương tiện như điện thoại, zalo, facebook.
- Đề xuất các giải pháp với Trưởng Bộ phận, Ban Giám đốc khi sản phẩm bị lỗi.
- Báo cáo kịp thời, đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến công việc cho Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc.