- Mắt Bão Corporation, với hơn 20 năm kinh nghiệm dẫn đầu trong lĩnh vực hạ tầng Internet tại Việt Nam, đang tìm kiếm một Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật đầy nhiệt huyết và chuyên nghiệp để gia nhập đội ngũ Technical Support (TS) tại Hồ Chí Minh
- Vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc duy trì trải nghiệm dịch vụ xuất sắc cho hàng ngàn khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi, thông qua việc cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chính xác và tận tâm
- Chúng tôi tự hào về một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, nơi mỗi cá nhân đều được khuyến khích phát triển bản thân và đóng góp vào sự thành công chung của công ty
- Với vai trò là Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật, bạn sẽ là cầu nối trực tiếp giữa Mắt Bão và khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân tích và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến các dịch vụ cốt lõi của chúng tôi như Hosting, Domain, Email Server, Cloud Server và các giải pháp chuyển đổi số khác
- Công việc của bạn bao gồm việc
hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, hệ thống ticket, đảm bảo mọi thắc mắc và sự cố đều được xử lý một cách hiệu quả và kịp thời
- Bạn sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ, cấu hình các thông số kỹ thuật, và đưa ra các giải pháp tối ưu để khắc phục các lỗi phát sinh, từ những vấn đề cơ bản đến những thách thức phức tạp hơn
- Việc ghi nhận chi tiết, theo dõi sát sao và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống là điều cần thiết để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quy trình làm việc
- Tại Mắt Bão, bạn sẽ không chỉ làm việc độc lập mà còn phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác như Phát triển Sản phẩm (R&D) để báo cáo lỗi, đề xuất cải tiến, hoặc đội ngũ Kinh doanh để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng
- Môi trường làm việc của chúng tôi đề cao tinh thần hợp tác đa phòng ban, khuyến khích sự chủ động và liên tục học hỏi các công nghệ mới nhất
- Bạn sẽ được tiếp cận với một hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ đa dạng, từ đó mở rộng kiến thức và kỹ năng chuyên môn của mình
- Chúng tôi cam kết mang đến một lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng và minh bạch
- Từ vị trí Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật, bạn có cơ hội thăng tiến lên các cấp độ
Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật cao cấp, Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật, hoặc thậm chí là chuyển hướng sang các vị trí chuyên sâu hơn trong lĩnh vực Hạ tầng, Bảo mật hoặc Phát triển
- Mắt Bão luôn đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân tài, cung cấp các khóa học chuyên sâu về sản phẩm, công nghệ mới và kỹ năng mềm, giúp bạn không ngừng nâng cao năng lực và đạt được những cột mốc mới trong sự nghiệp
- Gia nhập Mắt Bão, bạn không chỉ tìm thấy một công việc mà còn là một môi trường để phát triển toàn diện bản thân trong một ngành công nghệ đầy tiềm năng
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các ngành liên quan
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Hỗ trợ kỹ thuật hoặc
Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực IT/Internet
- Có kiến thức cơ bản về mạng (TCP/IP, DNS), hệ điều hành (Windows, Linux), Web server (Apache, Nginx), Database (MySQL)
- Hiểu biết về các dịch vụ Hosting, Domain, Email, Cloud Server là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin tốt, cả bằng lời nói và văn bản
- Khả năng phân tích, tư duy logic và giải quyết vấn đề hiệu quả
- Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt
- Chịu được áp lực công việc
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm, được đánh giá hiệu suất định kỳ
- Chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp đầy đủ theo quy định của pháp luật
- Bảo hiểm sức khỏe PVI dành riêng cho nhân viên Mắt Bão
- 12 ngày phép/năm, cùng các chế độ nghỉ lễ, Tết theo quy định
- Thưởng các dịp lễ, Tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu suất kinh doanh cuối năm
- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, công nghệ mới và kỹ năng mềm để phát triển bản thân
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch trong môi trường công nghệ hàng đầu
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, đề cao sự hợp tác và sáng tạo
- Tham gia các hoạt động team building, du lịch, sự kiện văn hóa do công ty tổ chức hàng năm