Nhân Viên IT Helpdesk

I. Địa điểm làm việc:
Khu công nghiệp MP Đình Vũ, Cát Hải, P. Đông Hải 2, Q. Hải An, Hải Phòng, Việt Nam
Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, Nghỉ 2 thứ 7/tháng.
II. Mô tả công việc:
- Xử lý sự cố, chẩn đoán, giải quyết các vấn đề liên quan đến người dùng (End-user)
- Cài đặt máy tính cấp cho nhân viên mới (Hệ điều hành, email, máy in, scan, software thông dụng)
- Hỗ trợ người dùng bằng phương thức Remote, telephone, email, chat hoặc đến trực tiếp.
- Khắc phục các lỗi ứng dụng liên quan người dùng cuối (MS Office, AutoCAD, Adobe,...).
- Khắc phục các lỗi liên quan đến phần cứng PC, laptop, máy in, photocopy, scan.
- Xử lý sự cố liên quan mạng (Internet, LAN, Printer, Camera)
- Xử lý lỗi liên quan máy chấm công (timekeeper), thiết bị mạng, UPS, tổng đài.
- Di chuyển, lắp đặt thiết bị cho người dùng cuối giữa các phòng ban và các site bên ngoài văn phòng chính.
- Chuẩn bị máy tính, thiết bị cho phòng họp, hội nghị.
- Sử ɖụng hệ thống quản lý ticket.
- Dán nhãn thiết bị, quản lý tài sản IT, thu hồi thiết bị khi nhân sự các phòng ban nghỉ việc và cập nhật lên hệ thống quản lý tài sản.
- Quản lý license phần mềm.
- Định kỳ Disk Clean-up, Scan Antivirus.
- Monitoring (backup, camera, timekeeper, thiết bị mạng, internet,...)
- Backup dữ liệu người dùng
- Theo dõi tình trạng mực in, linh kiện hư hỏng, báo cáo khách hàng mua mới thay thế.
- Cập nhật tài liệu IT (khi được yêu cầu)
- Cập nhật tài liệu hướng dẫn người dùng (khi được yêu cầu)
- Báo cáo định kỳ và đề xuất phương án tối ưu
- Tham gia các khóa đạo tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ.