Mô tả công việc
Hỗ trợ người dùng: Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các sự cố, yêu cầu hỗ trợ CNTT qua hệ thống ticket, điện thoại, email, Microsoft Teams hoặc trực tiếp. Hướng dẫn, đào tạo người dùng sử dụng các chức năng và phần mềm hệ thống. Chuyển cấp các vấn đề vượt quá khả năng xử lý và đảm bảo tuân thủ SLA.
Hỗ trợ phần cứng, phần mềm: Cài đặt, cấu hình, bảo trì và sửa chữa cơ bản máy tính để bàn, laptop, máy in, thiết bị di động và các thiết bị văn phòng. Triển khai, cập nhật hệ điều hành và phần mềm.
Hỗ trợ Microsoft 365: Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng sử dụng Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel và PowerPoint.
Quản trị tài khoản: Tạo, chỉnh sửa, vô hiệu hóa và xóa tài khoản người dùng; quản lý Active Directory, Microsoft 365, nhóm phân phối thư, hộp thư dùng chung và nhóm bảo mật. Thực hiện đặt lại mật khẩu, điều chỉnh quyền truy cập và quy trình nhân viên mới, điều chuyển, nghỉ việc.
Quản lý tài sản CNTT: Chuẩn bị thiết bị cho nhân viên mới, cập nhật dữ liệu tài sản, theo dõi bảo hành, phối hợp sửa chữa, thay thế và thực hiện kiểm kê định kỳ.
Hỗ trợ mạng: Xử lý sự cố cơ bản về LAN/WAN, Wi-Fi, VPN và máy in mạng; phối hợp với quản trị viên mạng khi cần hỗ trợ chuyên sâu.
An toàn thông tin: Tuân thủ chính sách bảo mật, báo cáo sự cố an toàn thông tin; hỗ trợ bảo vệ thiết bị đầu cuối, quản lý bản vá, xác thực đa yếu tố (MFA) và các hoạt động nâng cao nhận thức bảo mật.
Tài liệu và nhà cung cấp: Xây dựng, thiết lập và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng; cập nhật các tài liệu trong kho kiến thức và hồ sơ tài sản, cấu hình hệ thống. Ghi nhận các sự cố thường gặp, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp phù hợp. Phối hợp với các nhà cung cấp phần mềm, phần cứng và dịch vụ Internet để theo dõi yêu cầu hỗ trợ, xử lý sự cố và các vấn đề bảo hành.
Phạm vi hỗ trợ: Máy tính Windows, Microsoft 365, máy in, Active Directory / Entra ID, VPN, Wi-Fi, hệ thống phòng họp, thiết bị di động, các thiết bị dụng cụ văn phòng và các ứng dụng doanh nghiệp như ERP, HRM, CRM.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, Hệ thống Thông tin hoặc các ngành liên quan.
Có từ 1-3 năm kinh nghiệm ở vị trí
IT Helpdesk,
IT Support, Desktop Support hoặc Technical Support.
Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft 365, các hệ thống quản lý ticket (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine ServiceDesk, Zendesk) và các chứng chỉ liên quan như MS-900, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, CompTIA A+, CompTIA Network+ hoặc ITIL Foundation là một lợi thế.
Có kiến thức về Windows 10/11, Windows Server cơ bản, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID (Azure AD).
Nắm được kiến thức mạng cơ bản: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN và xử lý sự cố Wi-Fi.
Có khả năng xử lý sự cố phần cứng máy tính, máy in, máy quét và thiết bị di động ở mức cơ bản.
Có kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ người dùng, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và làm việc nhóm tốt.
Có khả năng sử dụng
tiếng Anh tốt trong giao tiếp, đọc - viết và trao đổi công việc.
Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp và khả năng làm việc dưới áp lực.
Quyền lợi
Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Có cơ hội phát triển chuyên môn và ngoại ngữ trong môi trường làm việc.
Chính sách xét tăng lương, thưởng định kỳ và tham gia du lịch hằng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo điều kiện tối đa cho sự phát triển năng lực cá nhân.
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:147-149 Võ Văn Tần, Phường Xuân Hòa (Quận 3, TP.HCM cũ)
Thông tin chung