Nhân Viên IT Helpdesk
Hạn nộp hồ sơ: 16/11/2026 (Còn 11 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Hỗ trợ người dùng: Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các sự cố, yêu cầu hỗ trợ CNTT qua hệ thống ticket, điện thoại, email, Microsoft Teams hoặc trực tiếp. Hướng dẫn, đào tạo người dùng sử dụng các chức năng và phần mềm hệ thống. Chuyển cấp các vấn đề vượt quá khả năng xử lý và đảm bảo tuân thủ SLA.
Hỗ trợ phần cứng, phần mềm: Cài đặt, cấu hình, bảo trì và sửa chữa cơ bản máy tính để bàn, laptop, máy in, thiết bị di động và các thiết bị văn phòng. Triển khai, cập nhật hệ điều hành và phần mềm.
Hỗ trợ Microsoft 365: Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng sử dụng Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel và PowerPoint.
Quản trị tài khoản: Tạo, chỉnh sửa, vô hiệu hóa và xóa tài khoản người dùng; quản lý Active Directory, Microsoft 365, nhóm phân phối thư, hộp thư dùng chung và nhóm bảo mật. Thực hiện đặt lại mật khẩu, điều chỉnh quyền truy cập và quy trình nhân viên mới, điều chuyển, nghỉ việc.
Quản lý tài sản CNTT: Chuẩn bị thiết bị cho nhân viên mới, cập nhật dữ liệu tài sản, theo dõi bảo hành, phối hợp sửa chữa, thay thế và thực hiện kiểm kê định kỳ.
Hỗ trợ mạng: Xử lý sự cố cơ bản về LAN/WAN, Wi-Fi, VPN và máy in mạng; phối hợp với quản trị viên mạng khi cần hỗ trợ chuyên sâu.
An toàn thông tin: Tuân thủ chính sách bảo mật, báo cáo sự cố an toàn thông tin; hỗ trợ bảo vệ thiết bị đầu cuối, quản lý bản vá, xác thực đa yếu tố (MFA) và các hoạt động nâng cao nhận thức bảo mật.
Tài liệu và nhà cung cấp: Xây dựng, thiết lập và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng; cập nhật các tài liệu trong kho kiến thức và hồ sơ tài sản, cấu hình hệ thống. Ghi nhận các sự cố thường gặp, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp phù hợp. Phối hợp với các nhà cung cấp phần mềm, phần cứng và dịch vụ Internet để theo dõi yêu cầu hỗ trợ, xử lý sự cố và các vấn đề bảo hành.
Phạm vi hỗ trợ: Máy tính Windows, Microsoft 365, máy in, Active Directory / Entra ID, VPN, Wi-Fi, hệ thống phòng họp, thiết bị di động, các thiết bị dụng cụ văn phòng và các ứng dụng doanh nghiệp như ERP, HRM, CRM.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Hỗ trợ phần cứng, phần mềm: Cài đặt, cấu hình, bảo trì và sửa chữa cơ bản máy tính để bàn, laptop, máy in, thiết bị di động và các thiết bị văn phòng. Triển khai, cập nhật hệ điều hành và phần mềm.
Hỗ trợ Microsoft 365: Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng sử dụng Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel và PowerPoint.
Quản trị tài khoản: Tạo, chỉnh sửa, vô hiệu hóa và xóa tài khoản người dùng; quản lý Active Directory, Microsoft 365, nhóm phân phối thư, hộp thư dùng chung và nhóm bảo mật. Thực hiện đặt lại mật khẩu, điều chỉnh quyền truy cập và quy trình nhân viên mới, điều chuyển, nghỉ việc.
Quản lý tài sản CNTT: Chuẩn bị thiết bị cho nhân viên mới, cập nhật dữ liệu tài sản, theo dõi bảo hành, phối hợp sửa chữa, thay thế và thực hiện kiểm kê định kỳ.
Hỗ trợ mạng: Xử lý sự cố cơ bản về LAN/WAN, Wi-Fi, VPN và máy in mạng; phối hợp với quản trị viên mạng khi cần hỗ trợ chuyên sâu.
An toàn thông tin: Tuân thủ chính sách bảo mật, báo cáo sự cố an toàn thông tin; hỗ trợ bảo vệ thiết bị đầu cuối, quản lý bản vá, xác thực đa yếu tố (MFA) và các hoạt động nâng cao nhận thức bảo mật.
Tài liệu và nhà cung cấp: Xây dựng, thiết lập và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng; cập nhật các tài liệu trong kho kiến thức và hồ sơ tài sản, cấu hình hệ thống. Ghi nhận các sự cố thường gặp, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp phù hợp. Phối hợp với các nhà cung cấp phần mềm, phần cứng và dịch vụ Internet để theo dõi yêu cầu hỗ trợ, xử lý sự cố và các vấn đề bảo hành.
Phạm vi hỗ trợ: Máy tính Windows, Microsoft 365, máy in, Active Directory / Entra ID, VPN, Wi-Fi, hệ thống phòng họp, thiết bị di động, các thiết bị dụng cụ văn phòng và các ứng dụng doanh nghiệp như ERP, HRM, CRM.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, Hệ thống Thông tin hoặc các ngành liên quan.
Có từ 1-3 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk, IT Support, Desktop Support hoặc Technical Support.
Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft 365, các hệ thống quản lý ticket (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine ServiceDesk, Zendesk) và các chứng chỉ liên quan như MS-900, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, CompTIA A+, CompTIA Network+ hoặc ITIL Foundation là một lợi thế.
Có kiến thức về Windows 10/11, Windows Server cơ bản, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID (Azure AD).
Nắm được kiến thức mạng cơ bản: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN và xử lý sự cố Wi-Fi.
Có khả năng xử lý sự cố phần cứng máy tính, máy in, máy quét và thiết bị di động ở mức cơ bản.
Có kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ người dùng, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và làm việc nhóm tốt.
Có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt trong giao tiếp, đọc - viết và trao đổi công việc.
Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp và khả năng làm việc dưới áp lực.
Có từ 1-3 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk, IT Support, Desktop Support hoặc Technical Support.
Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft 365, các hệ thống quản lý ticket (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine ServiceDesk, Zendesk) và các chứng chỉ liên quan như MS-900, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, CompTIA A+, CompTIA Network+ hoặc ITIL Foundation là một lợi thế.
Có kiến thức về Windows 10/11, Windows Server cơ bản, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID (Azure AD).
Nắm được kiến thức mạng cơ bản: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN và xử lý sự cố Wi-Fi.
Có khả năng xử lý sự cố phần cứng máy tính, máy in, máy quét và thiết bị di động ở mức cơ bản.
Có kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ người dùng, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và làm việc nhóm tốt.
Có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt trong giao tiếp, đọc - viết và trao đổi công việc.
Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp và khả năng làm việc dưới áp lực.
Quyền lợi
Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Có cơ hội phát triển chuyên môn và ngoại ngữ trong môi trường làm việc.
Chính sách xét tăng lương, thưởng định kỳ và tham gia du lịch hằng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo điều kiện tối đa cho sự phát triển năng lực cá nhân.
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
Có cơ hội phát triển chuyên môn và ngoại ngữ trong môi trường làm việc.
Chính sách xét tăng lương, thưởng định kỳ và tham gia du lịch hằng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo điều kiện tối đa cho sự phát triển năng lực cá nhân.
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:147-149 Võ Văn Tần, Phường Xuân Hòa (Quận 3, TP.HCM cũ)
TP.HCM:147-149 Võ Văn Tần, Phường Xuân Hòa (Quận 3, TP.HCM cũ)
Thông tin chung
- Thu nhập: 7 - 10 triệu
Việc làm tương tự khác
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh
11 - 12 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CARE24H
Hồ Chí Minh
9.000.000 - 15.000.000 VND
Công Ty Sản Xuất và Bán Lẻ GUfoods
Hồ Chí Minh
cứng khởi điểm 6-8 tr
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
Hồ Chí Minh
8,000,000 - 15,000,000 VND
Công ty TNHH JTB-TNT
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 57 Nguyễn Khắc Nhu, P. Cô Giang, Quận 1, HCM
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
