Nhân Viên IT

Nhân viên hỗ trợ CNTT thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
Đóng vai trò là đầu mối liên hệ đầu tiên cho những khách hàng đang tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email hoặc gặp mặt trực tiếp.
Thực hiện khắc phục sự cố thông qua các kỹ thuật chẩn đoán cho tất cả các thiết bị CNTT của người dụng bao gồm: PC, Laptop, Printer, Smart Board, Projector, Deskphone, Wavelite, Camera, Internet, v.v..
Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết do Khách hàng cung cấp.
Hướng dẫn khách hàng về quy trình giải quyết vấn đề.
Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết lên cấp tiếp theo, giám sát CNTT hoặc Quản lý bộ phận trợ giúp hoặc cấp CNTT cao hơn.
Cung cấp thông tin chính xác về các sản phẩm hoặc dịch vụ CNTT.
Theo dõi, cập nhật tình trạng và thông tin khách hàng.
Theo dõi và cập nhật tình trạng và thông tin khách hàng.
Chuyển mọi phản hồi hoặc đề xuất của Khách hàng cho bộ phận thích hợp trong nội bộ Công ty.
Xác định và đề xuất các cải tiến có thể có về quy trình.
Hỗ trợ giáo viên nước ngoài, và toàn thể nhân viên theo yêu cầu về chuyên môn CNTT.
Lập kế hoạch theo dõi, giám sát việc sử dụng các thiết bị trong văn phòng. Theo dõi kiểm tra định kỳ thiết bị.
Thực hiện các công việc và nhiệm vụ hành chính và công nghệ thông tin khác theo chỉ định bởi Giám đốc.