Giám sát chất lượng cuộc gọi & hoạt động vận hành hằng ngày của phòng ban thu hồi nợ/ CSKH
Kiểm tra tuân thủ quy trình - chính sách, xử lý sai sót & khiếu nại
Theo dõi chất lượng tổng thể, báo cáo xu hướng & đề xuất cải tiến
Kiểm soát thanh toán cho đối tác, đảm bảo minh bạch - chính xác
Hỗ trợ xây dựng tài liệu, đào tạo & User Acceptance Testing cho hệ thống mới
Lập báo cáo định kỳ: ngày, tuần, tháng theo yêu cầu
Từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên kiểm soát chất lượng cuộc gọi trong ngành Tài chính/ Ngân hàng/ Call center
Cầu tiến, nhẫn nại, trung thực, tận tâm, cẩn thận, bảo mật.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Excel, Word) và có khả năng thích nghi nhanh với hệ thống
quản lý dữ liệu mới.
Giao tiếp tốt, biết phối hợp với các bộ phận.