Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng tín dụngCÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM

I. Tóm tắt công việc:
Kiểm tra chất lượng của hoạt động bộ phận thu hồi nợ để đảm bảo việc thu hồi nợ tuân thủ đúng chính sách công ty và quy định của pháp luật.
II. Vai trò và trách nhiệm chính:
1. Kiểm tra nhân viên thu hồi nợ qua điện thoại:
- Xem lại quy trình của bộ phận thu hồi nợ qua điện thoại (TC) bằng cách kiểm tra dữ liệu data và dữ liệu ghi âm cuộc gọi của nhân viên thu hồi nợ qua điện thoại.
- Lập báo cáo kiểm tra chi tiết lỗi thường xuyên. Xem xét phản hồi về kết quả kiểm tra cho các bộ phận khác.
2. Kiểm tra nhân viên thu hồi nợ tại nhà:
- Kiểm tra báo cáo hằng ngày của bộ phận thu hồi nợ tại nhà (FC) bằng cách gọi điện thoại cho khách hàng và theo dõi dữ liệu để đảm bảo các FC thực hiện đúng quy định.
- Thực hiện chuyến thăm thực địa hàng tháng.
- Lập báo cáo kiểm tra chi tiết lỗi thường xuyên. Xem xét phản hồi về kết quả kiểm tra cho các bộ phận khác.
3. Kiểm tra thu hồi nợ bên ngoài :
- Kiểm tra hoạt động của TC/FC bộ phận Thu hồi nợ xấu và các Đối tác bên ngoài bằng cách gọi điện thoại cho khách hàng và kiểm tra dữ liệu để đảm bảo họ thực hiện đúng quy định.
- Lập báo cáo kiểm tra chi tiết lỗi thường xuyên. Xem xét phản hồi về kết quả kiểm tra cho các bộ phận khác.
- Thực hiện chuyến thăm Đối tác bên ngoài nếu được yêu cầu.
4. Nhiệm vụ khác:
- Đào tạo nhân viên mới, đào tạo hàng tháng để giảm sai sót của phòng thu hồi nợ.
- Các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp giao khi cần.