Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng cuộc gọi - app du lịch

CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 28/06/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: 16 - 17 triệu VNĐ

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

du lịch tiếng anh

Mô tả công việc

Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua các kênh call/email/chat;
Phân tích, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của nhân viên;
Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên tiêu chuẩn chất lượng của công ty;
Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất;
Tổng hợp và xác định những phần cần cải thiện về hiệu quả làm việc của nhân viên;
Cập nhật báo cáo hằng ngày với cấp trên;
Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm;
Tổ chức các cuộc họp định kỳ với nhóm để đánh giá hiệu suất;
Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian quy định của công ty;
Phụ trách báo cáo gian lận hoặc lỗi sản phẩm cho những bộ phận liên quan.

Yêu cầu công việc

Giao tiếp tiếng Anh khá
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/QC trong Call Center
Có khả năng làm việc độc lập và giải quyết vấn đề nhanh chóng
Có kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch, tổ chức công việc, làm việc nhóm và thực hiện báo cáo
Có khả năng làm việc đa nhiệm trong môi trường thay đổi liên tục.

Quyền lợi được hưởng

Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN... theo qui định của luật Việt Nam
Xét thưởng Bonus 2 lần/năm
Xét tăng lương, tăng chức hàng năm
Có lương tháng 13
Công ty tặng quà/tiền mặt vào các dịp lễ tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau..
Tham gia chương trình Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giới thiệu Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.

Văn phòng làm việc công ty TNHH trancosmos Việt Nam

Giải thưởng HR Asia Awards của công ty TNHH trancosmos Việt Nam

YEP của công ty TNHH trancosmos Việt Nam

ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: