Kiểm Định Chất Lượng QA

Quản lý hoạt động QC
Kiểm soát/thống kê/phân tích/ đánh giá chất lượng cuộc gọi để đánh giá tỷ lệ khách hàng tiếp cận và khả năng khai thác khách hàng của Agent.
Phối hợp với các bộ phận khác làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề để nâng cao chất lượng công việc.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
Giám sát chất lượng cuộc gọi
Giám thính các cuộc gọi của agent theo kế hoạch giám sát chất lượng
Chấm điểm và đánh giá chất lượng cuộc gọi theo các tiêu chí.
Tổng hợp các đánh giá và đề xuất phương án cải thiện chất lượng cuộc gọi.
Xây dưng mô hình quản trị dữ liệu tập trung
Tham gia xây dựng mô hình quản trị dữ liệu khách hàng tập trung với bán Giám Đốc
Các công việc khác
Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn.