Mô tả Công việc
2. MỤC ĐÍCH VỊ TRÍ
Thực thi bán hàng, tư vấn giải pháp kỹ thuật và
chăm sóc khách hàng trong Territory Assignment được giao, nhằm đạt doanh thu - lợi nhuận gộp bền vững, kiểm soát rủi ro thương mại (giá, chiết khấu, công nợ) và rủi ro kỹ thuật (tư vấn sai sản phẩm/điều kiện sử dụng), đồng thời duy trì dữ liệu khách hàng chính xác theo nguyên tắc Customer Ownership của Phòng Kinh doanh (theo TT-QĐ-KD-02).
3. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Phát triển & quản trị khách hàng trong Territory Assignment: tiếp nhận lead, xác định Customer Owner, cập nhật Customer Master đầy đủ, không tranh chấp Ownership (theo TT-QT-KD-03).
2. Khảo sát & xác nhận yêu cầu khách hàng (Customer Requirement Control) trước khi báo giá - đặc biệt quan trọng với sản phẩm hóa chất/kỹ thuật thủy sản.
3. Tư vấn giải pháp sản phẩm phù hợp giai đoạn nuôi (khoáng chất, xử lý môi trường nước, diệt virus/vi khuẩn, chế phẩm sinh học, bổ gan - men tiêu hóa...), kiểm tra khả năng đáp ứng của Công ty trước khi cam kết.
4. Báo giá / đề xuất thương mại đúng thẩm quyền Decision Rights Framework (TT-QT-KD-01); tuyệt đối không tự ý vượt ngưỡng giá/chiết khấu/công nợ được phân quyền.
5. Chốt đơn hàng, theo dõi xử lý đơn hàng &
giao hàng; phối hợp chặt chẽ với Kho/Vận hành để đảm bảo giao hàng đúng cam kết.
6. Theo dõi công nợ khách hàng phụ trách, phối hợp Kế toán đối soát và thu hồi đúng hạn (không tự đối soát hoặc phê duyệt ngoại lệ công nợ).
7. Chăm sóc sau bán, xử lý khiếu nại cấp độ Territory, thúc đẩy tái mua và duy trì tỷ lệ retention khách hàng.
8. Cập nhật CRM/Customer Master đúng hạn; báo cáo Leading KPI (pipeline, qualified leads) và Lagging KPI (doanh thu, GP, nợ quá hạn) theo tuần/tháng cho Quản lý khu vực hoặc Phó phòng.
9. Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình Territory Assignment, bàn giao khách hàng khi thay đổi nhân sự (TT-QT-KD-04) và toàn bộ SOP bán hàng của Phòng Kinh doanh.