Bán hàng & Tư vấn Dịch vụ Lẻ (Core Responsibility)
Thực hiện đặt và bán các dịch vụ du lịch lẻ theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm:
+ Vé máy bay: Quốc tế và nội địa (sử dụng hệ thống sẵn có của công ty hoặc trực tiếp website với hãng/đại lý).
+ Khách sạn: Quốc tế và trong nước (sử dụng các nền tảng B2B, B2C).
+ Sản phẩm gia tăng: bán và cài đặt sim/e-sim du lịch quốc tế, dịch vụ hỗ trợ tại sân bay (fast-track, lounge...), bảo hiểm du lịch, thuê xe ngắn hạn hoặc theo lịch trình sẵn có.
+ Booking các dịch vụ giải trí & trải nghiệm: Đặt chỗ vé tham quan toàn cầu, show diễn văn hoá quốc tế, tour ngày, du thuyền,...
+ Tư vấn Visa: Hỗ trợ và tư vấn cơ bản quy trình, hồ sơ xin các loại visa du lịch phổ biến cho các thị trường chính (chú trọng về quy định, giấy tờ cần thiết).
+ Tư vấn Tour trong và ngoài nước
Xử lý Sự cố &
Hỗ trợ Khách hàngChủ động xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến dịch vụ lẻ như:
+ Thay đổi/hủy/hoàn vé máy bay, phòng khách sạn (reissue, refund, rebook).
+ Xử lý trục trặc liên quan đến tình trạng đặt phòng, vé tham quan, hoặc các dịch vụ đã xác nhận.
+ Cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng về quy trình sử dụng dịch vụ.
+ Đảm bảo hỗ trợ khách hàng kịp thời trước, trong và sau chuyến đi.
Tài chính & Quy trình (Tác nghiệp Hóa đơn)
+ Thực hiện các giao dịch đặt dịch vụ đảm bảo tính chính xác về giá, thuế và phí.
+ Hiểu cơ bản về dòng tiền (Cash Flow) liên quan đến dịch vụ du lịch lẻ (đặt cọc, thanh toán nhà cung cấp, thu tiền khách hàng) để đảm bảo không thất thoát và tuân thủ quy trình tài chính.
+ Hiểu và xử lý các loại hoá đơn, chứng từ (Sales Invoice, Debit Note, Credit Note) một cách chính xác theo quy định công ty và pháp luật.
+ Thực hiện các quy trình nhập liệu khách hàng, đơn hàng, kiểm tra công nợ... trên hệ thống công ty sẵn có.
+ Lưu trữ hồ sơ, chứng từ thanh toán vào hệ thống công ty có sẵn
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong các công ty Du lịch.
Kỹ năng Booking:
Thành thạo các nghiệp vụ đặt vé máy bay, khách sạn, và các dịch vụ du lịch khác. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống hoặc các nền tảng booking B2B/B2C quốc tế.
Kiến thức sản phẩm:
Có kiến thức sâu rộng về các điểm đến quốc tế, các hãng hàng không, chuỗi khách sạn và các dịch vụ du lịch liên quan.
Tài chính:
Bắt buộc: Có kiến thức cơ bản về dòng tiền và quy trình xử lý hoá đơn/chứng từ trong ngành dịch vụ.
Cẩn thận, tỉ mỉ và có khả năng làm việc với các con số.
Kỹ năng mềm:
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và giải quyết vấn đề.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp (xử lý sự cố dịch vụ).
Ngoại ngữ:
Tiếng Anh đọc hiểu bảng giá dịch vụ du lịch.