Nhân viên kinh doanh kênh MT

Mô tả Công việc
1. Thực hiện hoạt động tư vấn và trưng bày sản phẩm
Trực tiếp tư vấn, giới thiệu các sản phẩm của công ty đến khách hàng tại các điểm bán thuộc hệ thống kênh MT như: Nhà sách, Công ty Sách - Thiết bị tỉnh, siêu thị, cửa hàng tiện ích và các đối tác khác.
Đảm bảo hình ảnh sản phẩm được trưng bày đúng tiêu chuẩn của công ty, bắt mắt, đầy đủ hàng hóa và dễ dàng tiếp cận khách hàng.
Theo dõi tình trạng hàng hóa tại điểm bán, đề xuất bổ sung hàng kịp thời nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Triển khai các chương trình khuyến mại, hoạt động quảng bá thương hiệu theo kế hoạch của công ty tại điểm bán.
2. Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số được giao
Chủ động thực hiện kế hoạch bán hàng tại từng điểm bán phụ trách nhằm đạt và vượt chỉ tiêu doanh số theo tháng, quý và năm.
Theo dõi tình hình kinh doanh, doanh số bán hàng, phân tích nguyên nhân tăng giảm doanh số và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.
Thường xuyên cập nhật nhu cầu thị trường, xu hướng tiêu dùng và phản hồi của khách hàng để gia tăng cơ hội bán hàng.
Phối hợp với quản lý và các bộ phận liên quan để thúc đẩy doanh thu tại các điểm bán.
3. Thực hiện đầy đủ các chính sách bán hàng và hậu mãi của công ty
Tuân thủ và triển khai đầy đủ các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại, chính sách chăm sóc khách hàng và hậu mãi theo quy định của công ty.
Hướng dẫn khách hàng tiếp cận và sử dụng các chương trình ưu đãi, chính sách hỗ trợ của công ty một cách chính xác và đầy đủ.
Theo dõi, cập nhật thông tin chương trình bán hàng để đảm bảo việc triển khai đến khách hàng và điểm bán được thống nhất, hiệu quả.
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, đổi trả, bảo hành hoặc các chính sách hậu mãi khác.
4. Đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt với khách hàng, đối tác và nhân sự tại điểm bán.
Chủ động tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và đúng quy trình.
Đảm bảo khách hàng hài lòng về chất lượng phục vụ, tư vấn và hỗ trợ sau bán hàng.
Không để phát sinh các trường hợp khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm hoặc chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên.
Thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
5. Báo cáo và quản lý thông tin thị trường
Thực hiện đầy đủ các báo cáo định kỳ về doanh số, tình hình trưng bày, hàng tồn kho và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Cập nhật thông tin thị trường, xu hướng tiêu dùng, tình hình kinh doanh tại điểm bán để đề xuất các giải pháp kinh doanh phù hợp.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý nhằm hỗ trợ mục tiêu kinh doanh chung của công ty.