Mô tả công việc:
(Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ)
1. Kết quả đầu ra vị trí chịu trách nhiệm
Dữ liệu khách hàng được liên hệ, khai thác nhu cầu, phân loại và chăm sóc đúng thời gian, không bỏ sót.
Khách hàng được tư vấn chương trình phù hợp, đầy đủ thông tin về nội dung, lịch học, học phí, chính sách và quyền lợi.
Quá trình theo dõi, đăng ký và xác nhận thanh toán được thực hiện đúng quy trình Công ty.
Trạng thái, lịch sử chăm sóc, nguyên nhân chưa mua/từ chối và kết quả kinh doanh được cập nhật chính xác trên hệ thống.
Kết quả chuyển đổi, doanh thu quy đổi, chất lượng dữ liệu và đề xuất cải tiến được báo cáo đúng quy định.
2. Tiếp nhận và xử lý dữ liệu khách hàng
Tiếp nhận dữ liệu khách hàng được Công ty phân bổ; liên hệ khách hàng trong thời gian quy định.
Tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu học tập, nhu cầu mở quán và thông tin cần thiết phục vụ tư vấn; phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng.
Chủ động xây dựng kế hoạch chăm sóc theo từng nhóm; không bỏ sót dữ liệu được giao.
Cập nhật đầy đủ tình trạng và lịch sử
chăm sóc khách hàng trên hệ thống theo quy định.
3. Tư vấn và bán khóa học
Tư vấn chương trình học phù hợp với nhu cầu thực tế; giải thích rõ nội dung khóa học, lịch học, học phí, chính sách và quyền lợi của học viên.
Xử lý câu hỏi, băn khoăn và từ chối; chủ động theo dõi, chăm sóc và thúc đẩy khách hàng ra quyết định.
Thực hiện các bước đăng ký và xác nhận thanh toán theo quy trình Công ty.
Không tự ý giảm giá, thay đổi chính sách hoặc cam kết quyền lợi ngoài thẩm quyền.
4. Quản lý và chăm sóc khách hàng
Theo dõi khách hàng chưa đăng ký và chăm sóc lại đúng thời điểm; duy trì quan hệ với khách hàng trong phạm vi được phân công.
Tiếp nhận nhu cầu học thêm và tư vấn chương trình phù hợp.
Ghi nhận nhu cầu liên quan đến nguyên liệu, mở quán hoặc nhượng quyền và chuyển cho bộ phận phụ trách khi phù hợp.
Phối hợp Bộ phận Đào tạo bàn giao đầy đủ thông tin học viên.
Tuân thủ quy định của Công ty về quyền sở hữu và phân bổ khách hàng.
5. Quản lý hiệu quả dữ liệu được giao
Chịu trách nhiệm về chất lượng xử lý và khả năng chuyển đổi dữ liệu khách hàng được giao.
Theo dõi doanh thu quy đổi, tỷ lệ chuyển đổi và nguyên nhân khách hàng chưa mua hoặc từ chối.
Không để dữ liệu bị bỏ sót hoặc không được chăm sóc theo quy trình.
Phản hồi kịp thời dữ liệu không hợp lệ, trùng lặp, sai thông tin hoặc không đúng đối tượng.
Không làm sai lệch trạng thái khách hàng hoặc kết quả kinh doanh.
6. Báo cáo và cải tiến
Báo cáo kết quả kinh doanh theo ngày, tuần, tháng; phản hồi chất lượng dữ liệu cho
Trưởng phòng Kinh doanh.
Tổng hợp nguyên nhân khách hàng không đăng ký; đề xuất cải tiến nội dung tư vấn, quy trình chăm sóc và phương pháp chuyển đổi.
Chia sẻ các tình huống bán hàng hiệu quả để đội ngũ cùng học tập và chuẩn hóa.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Mức lương gross: 8.000.000 - 10.000.000 VNĐ/tháng
Thu nhập lên đến hơn 20.000.000đ/tháng
Thưởng theo doanh thu cá nhân
Thưởng theo doanh thu team
Thưởng lợi nhuận toàn công ty
Chế độ phụ cấp đi lại, điện thoại: theo chính sách Công ty (Tùy vị trí công việc)
Thưởng vào các ngày lễ/tết theo chính sách Cty. (sinh nhật; [protected info]; Tết dương lịch; Tết Nguyên Đán; vv) (Tùy theo tình hình hoạt động của Công ty)
Được đào tạo hoà nhập, đào tạo phát triển năng lực
Cơ hội phát triển lên
trưởng nhóm kinh doanh lớp học
Các chế độ phúc lợi & hỗ trợ khác theo quy định chung của Công ty
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp
Yêu cầu công việc:
Tốt nghiệp THPT trở lên
Ưu tiên có kinh nghiệm kinh doanh, tư vấn, chăm sóc khách hàng; ưu tiên từng làm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo, F&B hoặc mô hình kinh doanh sử dụng dữ liệu khách hàng.
Khả năng học sản phẩm: Tốt.
Kỷ luật và tuân thủ quy trình: Tốt.
Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng: Đạt yêu cầu.
Năng lực bán hàng:
Giao tiếp và tư vấn khách hàng: Khá.
Kỹ năng bán hàng: Khá.
Khai thác và xác định nhu cầu: Khá.
Xử lý từ chối: Khá.
Năng lực thực thi:
Theo dõi và chăm sóc khách hàng: Thành thạo.
Quản lý dữ liệu khách hàng: Thành thạo.
Quản lý công việc và ưu tiên: Khá.
Làm việc theo mục tiêu: Tốt.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Bán Hàng Cá Nhân - B2C,Telesales - Bán Hàng Online
Trung cấp
Dưới 1 năm