Mô tả công việc
• Tìm kiếm, tư vấn và phát triển khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý lữ hành, trường
học và khách đoàn.
• Giới thiệu, tư vấn các sản phẩm lưu trú, F&B, Onsen - Spa, bể bơi, vui chơi giải trí, hội
nghị, sự kiện, voucher và combo nghỉ dưỡng.
• Tiếp nhận nhu cầu, xây dựng báo giá, tư vấn chính sách và chốt dịch vụ với khách hàng.
• Theo dõi booking từ khi tư vấn, đặt cọc, xác nhận đến khi khách sử dụng dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận Lưu trú, Lễ tân, Nhà hàng, Vận hành và
Chăm sóc khách hàngđể bảo đảm dịch vụ đúng cam kết.
• Duy trì quan hệ với khách hàng, đại lý và đối tác; chăm sóc khách trước, trong và sau
thời gian sử dụng dịch vụ.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Cập nhật thông tin khách hàng, booking, doanh thu và thực hiện báo cáo theo yêu cầu.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị kinh doanh,
Marketing hoặc ngành liên quan.
• Giao tiếp tốt, có kỹ năng tư vấn, thuyết phục và chăm sóc khách hàng.
• Chủ động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm và yêu thích lĩnh vực du lịch - dịch vụ.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đội nhóm.
• Sử dụng cơ bản Word, Excel và các phần mềm bán hàng/booking.
• Sẵn sàng làm việc cuối tuần, ngày lễ hoặc đi công tác khi có yêu cầu.