Nhân Viên Kinh Doanh - Sales / Account Executive

Vị trí: NHÂN VIÊN KINH DOANH - SALES / ACCOUNT EXECUTIVE
Công ty: Alohub - Startup công nghệ (Contact Center / CPaaS / Nền tảng dịch vụ số)
Quy mô: 10 - 20 nhân sự
Thời gian: Thứ 2 - Thứ 6, giờ hành chính
1. Mục tiêu vị trí
Chủ động phát triển khách hàng mới và duy trì quan hệ khách hàng hiện hữu cho nền tảng CPaaS & AI Contact Center của Alohub. Bên cạnh hoạt động bán hàng trực tiếp, vị trí này tham gia vào công tác phát triển kinh doanh (Business Development) và xây dựng quan hệ đối tác (Partnership) nhằm mở rộng hệ sinh thái và kênh phân phối của công ty. Đồng thời đảm bảo tuân thủ quy trình ký kết, định danh khách hàng và giám sát việc sử dụng dịch vụ đúng cam kết hợp đồng.
2. Mô tả công việc
2.1. Phát triển khách hàng
• Tiếp nhận, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead) từ các kênh marketing của công ty để chuyển đổi thành cơ hội bán hàng
• Được khuyến khích chủ động tìm kiếm, mở rộng khách hàng tiềm năng trong các ngành mục tiêu (thương mại điện tử, tài chính, logistics, bán lẻ, v.v.)
• Liên hệ, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email, Zalo và gặp trực tiếp
2.2. Tư vấn & chốt hợp đồng
• Tìm hiểu nhu cầu khách hàng; tư vấn giải pháp CPaaS / AI Contact Center phù hợp với mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp
• Soạn báo giá, đề xuất giải pháp, thương lượng và chốt hợp đồng
• Soạn thảo hợp đồng, phụ lục dịch vụ; phối hợp ký kết điện tử theo quy trình của công ty
2.3. Chăm sóc & giữ chân khách hàng
• Theo dõi tiến độ triển khai dịch vụ sau ký hợp đồng; phối hợp với bộ phận kỹ thuật đảm bảo onboarding thuận lợi
• Chăm sóc khách hàng định kỳ; chủ động theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại trong quá trình sử dụng
• Theo dõi thời hạn hợp đồng; chủ động liên hệ gia hạn và upsell dịch vụ cho khách hàng hiện hữu
2.4. Báo cáo & phối hợp nội bộ
• Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái cơ hội và tiến độ deal lên hệ thống CRM đầy đủ, đúng hạn
• Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ (tuần/tháng) cho quản lý; đề xuất cải tiến quy trình bán hàng
• Phối hợp với bộ phận BA, kỹ thuật trong quá trình demo sản phẩm và tư vấn giải pháp cho khách hàng
2.5. Hỗ trợ phát triển kinh doanh & đối tác (theo điều phối của BD Director)
• Phối hợp, follow theo định hướng của BD Director - người trực tiếp tìm kiếm và kết nối đối tác (đối tác công nghệ, đại lý phân phối, hệ thống tích hợp SI, các nền tảng SaaS liên quan)
• Sau khi BD Director kết nối đối tác, đảm nhận xây dựng chính sách kinh doanh, báo giá, điều khoản hợp tác và theo dõi (follow) việc triển khai thoả thuận
• Phối hợp với founder và đội sản phẩm trong các hoạt động mở rộng thị trường, định vị thương hiệu và phát triển kênh bán hàng mới
• Tham gia các sự kiện ngành, hội thảo công nghệ để kết nối mạng lưới đối tác và khách hàng tiềm năng
2.6. Kiểm soát rủi ro & tuân thủ
• Đảm bảo khách hàng hoàn thiện đầy đủ hồ sơ định danh (KYC) trước khi kích hoạt dịch vụ; lưu trữ và cập nhật hồ sơ pháp lý khách hàng theo quy định
• Kiểm soát việc ký kết đầy đủ hợp đồng, phụ lục dịch vụ trước khi triển khai; rà soát các điều khoản cam kết đúng với thực tế sử dụng
• Theo dõi và nhắc nhở khách hàng tuân thủ các điều kiện sử dụng dịch vụ theo hợp đồng (giới hạn cuộc gọi, nội dung kịch bản, đăng ký đầu số, v.v.)
• Cảnh báo và báo cáo kịp thời cho quản lý khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu vi phạm cam kết hoặc sử dụng dịch vụ sai mục đích