Mô tả Công việc
Chăm sóc khách hàng hiện hữu, tìm kiếm và xây dựng quan hệ với khách hàng tiềm năng nhằm mở rộng thị trường và gia tăng doanh số.
Xây dựng kế hoạch công tác tuần/tháng, kế hoạch thăm viếng khách hàng và báo cáo kết quả thực hiện theo yêu cầu của cấp trên.
Chủ động gặp gỡ, tư vấn, nắm bắt nhu cầu và duy trì mối quan hệ hợp tác với khách hàng theo kế hoạch.
Xác định khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải pháp và thuyết phục khách hàng đặt hàng.
Ghi nhận nhu cầu về sản phẩm/hàng hóa của khách hàng, tư vấn theo chính sách bán hàng và phối hợp với bộ phận liên quan để thực hiện đơn hàng.
Ghi nhận đầy đủ thông tin, nhu cầu và tình trạng giao dịch của khách hàng; cập nhật báo cáo và kế hoạch công tác theo quy định.
Hiểu rõ danh mục sản phẩm, chính sách bán hàng, ưu nhược điểm sản phẩm và thông tin cạnh tranh trên thị trường để tư vấn hiệu quả.
Phối hợp với bộ phận Bán hàng theo dõi, thực hiện và đôn đốc tiến độ các hợp đồng, đơn hàng lớn.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
Thực hiện đúng quy trình tiếp xúc khách hàng, bán hàng, xử lý khiếu nại và các biểu mẫu/báo cáo theo quy định của Công ty.