Nhân Viên Kinh Doanh Xe Máy Điện/Sales Consultant

3.1. Tư vấn và bán hàng tại cửa hàng
Đón tiếp khách hàng đến cửa hàng, tìm hiểu nhu cầu sử dụng và ngân sách mua xe.
Tư vấn lựa chọn dòng xe phù hợp với mục đích sử dụng như đi làm, đi học, di chuyển gia đình hoặc kinh doanh cho thuê xe.
Giới thiệu chính xác thông tin sản phẩm: giá bán, thông số kỹ thuật, quãng đường di chuyển, tốc độ, dung lượng pin, chính sách bảo hành và các điều kiện sử dụng liên quan.
Tư vấn các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, hỗ trợ đổi xe xăng sang xe điện và chính sách dành cho khách hàng đủ điều kiện.
Hướng dẫn khách hàng trải nghiệm, lái thử xe theo quy trình an toàn của cửa hàng.
Tư vấn các hình thức thanh toán, mua trả góp và điều kiện hồ sơ theo chính sách của đối tác tài chính.
Theo sát khách hàng từ khi tư vấn đến khi hoàn tất giao dịch và nhận xe.
Phối hợp với kế toán và bộ phận kho để hoàn thiện hồ sơ, xác nhận thanh toán và bàn giao xe.
3.2. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới
Chủ động khai thác khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tiếp và trực tuyến.
Gọi điện tư vấn khách hàng theo danh sách được phân công.
Tìm kiếm khách hàng qua Facebook, Zalo, TikTok và các kênh tiếp thị của cửa hàng.
Tiếp cận các nhóm khách hàng có nhu cầu mua xe điện, đặc biệt là:
Học sinh, sinh viên và phụ huynh.
Người lao động, nhân viên văn phòng.
Hộ gia đình có nhu cầu thay thế xe xăng.
Chủ cửa hàng kinh doanh dịch vụ cho thuê xe máy.
Đơn vị kinh doanh du lịch, lưu trú và vận tải phù hợp.
Khách hàng đang sử dụng xe máy điện có nhu cầu mua thêm xe.
Khai thác nguồn khách hàng giới thiệu từ khách hàng cũ và mạng lưới quan hệ cá nhân.
Tham gia các chương trình bán hàng lưu động, sự kiện, hội chợ hoặc hoạt động tiếp thị khi được phân công.
3.3. Chăm sóc và quản lý khách hàng
Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng từ hotline, Facebook, Zalo, quảng cáo và các nguồn khác.
Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý khách hàng (CRM) hoặc công cụ được công ty quy định.
Cập nhật trạng thái khách hàng: mới tiếp nhận, đã liên hệ, đang tư vấn, hẹn trải nghiệm, chờ chốt đơn, đã mua hoặc chưa có nhu cầu.
Lập kế hoạch gọi lại, nhắn tin và chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn.
Theo dõi các trường hợp khách hàng đang cân nhắc, khách hàng chờ chương trình ưu đãi hoặc khách hàng cần hỗ trợ hồ sơ trả góp.
Chăm sóc sau bán hàng, hướng dẫn khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật khi cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa.
Khuyến khích khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè có nhu cầu mua xe.
Bảo mật thông tin khách hàng và chỉ sử dụng dữ liệu theo quy định của công ty.
3.4. Phát triển khách hàng doanh nghiệp và khách hàng kinh doanh cho thuê xe
Chủ động tìm kiếm, lập danh sách các cửa hàng cho thuê xe máy và cơ sở lưu trú tại Phú Quốc.
Tiếp cận chủ cơ sở để tìm hiểu nhu cầu mua mới hoặc chuyển đổi đội xe sang xe điện.
Tư vấn phương án lựa chọn dòng xe theo nhu cầu vận hành, ngân sách và đặc điểm sử dụng.
Phối hợp xây dựng báo giá, phương án mua nhiều xe và đề xuất chính sách phù hợp trong phạm vi được phê duyệt.
Theo dõi quá trình tư vấn, thương lượng, chốt đơn và chăm sóc khách hàng sau giao dịch.
Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các khách hàng kinh doanh dịch vụ cho thuê xe.
3.5. Quản lý dữ liệu và báo cáo kinh doanh
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tư vấn và kết quả bán hàng hằng ngày.
Báo cáo số lượng khách hàng mới, số cuộc gọi, số lịch hẹn, số lượt trải nghiệm và số đơn hàng.
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách mua xe.
Cập nhật doanh số cá nhân và tiến độ hoàn thành KPI.
Báo cáo các vấn đề phát sinh, phản hồi của khách hàng và tình hình cạnh tranh trên thị trường.
Tham gia họp nhóm, đào tạo sản phẩm và đánh giá kết quả kinh doanh định kỳ.